Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 90 стр.

     Мы описали действия, которые предпринимают отправитель и по-
лучатель информации в ходе коммуникации. Однако если посмотреть на
процесс более широко, включить в него эти взаимодействующие сторо-
ны, информацию, которой они обмениваются, и способ ее передачи, а
также влияние среды, в которой проходит процесс коммуникации, то
можно представить его в виде модели, изображенной на рис. 20.

ОТПРАВИТЕЛЬ   КОДИРОВАНИЕ                  РАСШИФРОВКА   ПОЛУЧАТЕЛЬ


                             ОБРАЩЕНИЕ


                              СРЕДСТВА
                             ОБРАЩЕНИЯ




                              ПОМЕХИ




               ОБРАТНАЯ                     ОТВЕТНАЯ
                 СВЯЗЬ                      РЕАКЦИЯ


                              Рис. 20

      Теперь остановимся на характеристике каждого компонента дан-
ной модели.
      Основными участниками коммуникации являются:
      а) отправитель  лицо, генерирующее идею или отбирающее ин-
формацию для передачи;
      б) получатель  лицо, получающее обращение и интерпретирую-
щее содержащуюся в нем информацию.
      Основные орудия коммуникации − это:
      а) обращение  информация, закодированная отправителем при
помощи набора символов;
      б) средства обращения  каналы коммуникации, по которым об-
ращение передается от отправителя к получателю.
      К основным функциональным составляющим процесса ком-
муникации относятся:
      а) кодирование  процесс представления мысли в символической
форме;
      б) расшифровка  процесс, в ходе которого получатель придает
значение символам, переданным отправителем;
      в) ответная реакция  набор откликов получателя, возникших в
результате контакта с обращением;

                                90