Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 12 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

удовлетворенности потребителей и других заинтересованных групп. Цикл

Шухарта-Деминга (цикл PDCA) представляет собой циклическую модель

управления, которая состоит из четырех последовательно применяемых

процессов: планируй (Plan), выполняй (Do), проверяй (Check), корректируй

(Action). Название «цикл» показывает, что такой процесс применяется

непрерывно и последовательно, цикл за циклом, постоянно улучшая показатели

деятельности или процесса.

Рис. 2 Цикл Шухарта-Деминга (цикл PDCA)

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В целях однозначного толкования основных понятий менеджмента качества

в настоящих методических рекомендациях применяются термины и

определения, установленные в стандарте ИСО 9000-2000.

Продукция

Продукция – результат процесса.

Имеются четыре общие категории продукции:

• услуги (например, перевозки);

• программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

• технические средства (например, узел двигателя);

• перерабатываемые материалы (например, смазка).

Продукция может быть материальной или нематериальной либо комбинацией

из них.

Обеспечение качества направлено, главным образом, на предполагаемую

продукцию.

ВЫПОЛНЯТЬ

ПЛАНИРОВАТЬ

ПРОВЕРЯТЬ

ИСПРАВЛЯТЬ