ВУЗ:
Составители:
12
Процесс
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая входы в выходы.
Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в
управляемых условиях с целью добавления ценности.
Входами процесса обычно являются выходы других процессов.
Потребитель
Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию.
Синонимы: покупатель (в контрактной ситуации), конечный потребитель,
пользователь, клиент.
Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к
организации.
Поставщик
Поставщик – организация или лицо, предоставляющие продукцию.
Синонимы: производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или
продавец, поставщик информации, подрядчик.
Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к
организации.
Качество
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик
выполняет требование.
Термин «качество» может применяться с прилагательным плохое, хорошее или
отличное.
Термин «собственный», в противоположность термину «запланированный»
означает существование в чем-то, особенно, если это касается постоянной
характеристики.
Требование
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно
предполагается или является обязательным.
«Обычно предполагается» – общепринятая практика организации, ее
потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются
рассматриваемые потребности или ожидания.
Применяется к конкретному требованию, к продукции.
Установленным требованием является такое требование, которое определено в
документе.
Удовлетворенность потребителей
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени
выполнения их требований.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- …
- следующая ›
- последняя »
