Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

44
работами и указывают последовательность их выполнения, одновременно
представляют для каждой из работ вход (стрелка упирается в левую сторону
прямоугольника) и выход (стрелка исходит из правой стороны
прямоугольника). Часто бывает, что материальные потоки входов (выходов)
могут сопровождаться потоками информации. На картах процессов деление
потоков на материальные и нематериальные может быть показано
дополнительными стрелками (например, материальные потоки показывают
стрелками со сплошной линией, а информационные – с пунктирной). Потоки
целесообразно показывать одной линией, если материальные и
информационные потоки идут параллельно на протяжении всего процесса.
Например, в управленческих процессах входы и выходы образуются только
информационными услугами. Входы и выходы могут содержать
управляющие события (результаты завершенных работ) и сообщения,
которые запускают процессы, либо их отдельные этапы, такие, как «подана
заявка», «заказ принят». Сообщение и события могут быть указаны на
картах в разрывах стрелок потока работ.
3. Информационные потоки, управляющие работой процесса
(подпроцесса). К ним относятся правила, стратегии, процедуры и стандарты,
нормы законов, данные по регулированию деятельности организации,
планы, спецификации и др. Как правило, поставщиками подобной
информации могут быть процессы стратегического и оперативного
управления. Информационные потоки иногда называют вторичными
входами. Они формируют третью границу процесса и указываются
стрелками, упирающимися в верхнюю сторону прямоугольника (левая
сторона по ходу процесса).
4. Поток механизма выполнения работ. К этому потоку относятся:
используемые ресурсы (технологическое оборудование, компьютерные
средства и программное обеспечение, оснастка и инструмент, людские
ресурсы и т.д.).
5. Привлекаемые процессы, которые связаны с выходом побочных продуктов
(вторичные выходы) и указаны стрелкой у нижней стороны прямоугольника
(правой, по ходу работ). В описываемой модели выполнение таких работ не
предусматривается.
Процесс всегда служит для выпуска определенной продукции, которая и
является основным выходом из процесса и предназначена для удовлетворения
потребностей конкретных потребителей. Следовательно, это предъявляет ряд
существенных требований к процессам:
1. Продукция (услуга) должна соответствовать ожиданиям потребителя, иначе
она им не нужна. Следовательно, не нужен и сам процесс.
2. Так как процесс должен быть всегда настроен на потребителя, он должен
учитывать изменения его пожеланий и его непрерывно повышающихся
требований. Вследствие этого процесс должен непрерывно
совершенствоваться, не только улучшая продукцию, но и сокращая затраты
на ее производство и сроки поставки.

Страницы