Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

45
3. Требования потребителей должны быть известны на входе в процесс.
Именно заказы потребителей либо потребности рынка запускают процесс, и
все работы должны ориентироваться на удовлетворение этих потребностей.
Итак, любой процесс начинается с запросов потребителей и кончается
представлением потребителю продукции, которая соответствует его
ожиданиям.
7.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Процессы могут быть классифицированы по различным признакам.
По категориям потребителей (получателей результатов процесса):
- внешние процессы, выходы которых предназначены для внешних
потребителей. Входы таких процессов также образованы внешними
субъектами, в т. ч. и потребителями;
- внутренние процессы, имеющие поставщиков и потребителей внутри
организации.
По сфере охвата подразделений организации:
- корпоративные процессы, охватывающие всю организацию. Число их может
доходить до 6-10;
- процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на
конкретные виды продукции.
По целям:
- управленческие (административные) – реализуют функции высшего
руководства по стратегическому и оперативному управлению, управлению
улучшениями;
- бизнес-процессы, предназначенные для достижения главной цели бизнеса –
удовлетворения требований потребителей и получения вознаграждения
(денежных средств). Это основные процессы организации;
- поддерживающие процессы (управление ресурсами), предназначенные для
обеспечения функционирования бизнес-процессов. Они также называются
обеспечивающими.
Бизнес-процессы – это совокупность завершенных работ, выполняемых для
получения продукции, обладающей измеримой потребительской ценностью для
конкретного потребителя или сегмента рынка. Являясь внешними процессами,
они могут быть корпоративными и девизиональными, могут относиться к
одному или нескольким видам продукции и включать внутренние процессы.
Вот некоторые примеры бизнес-процессов (основных процессов):
- управление поставкой (продажей) продукции включает получение и
оформление заказов, планирование производства, закупки, производства,
доставку и т. п.;
- управление развитием обеспечивает удовлетворение ожидаемых
(прогнозируемых) запросов потребителей за счет улучшения существующей
или создания новой продукции; увеличение объема производства, что

Страницы