Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

47
Рис.5 Бизнес-система (подсистема) организации в цепочке поставщик-
потребитель
7.3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Характерными признаками бизнес-процессов и их структуры являются:
1. Процесс ориентирован на конкретного потребителя, который является
получателем продукции (услуги) – основного выхода процесса. Для этого
необходимо знать ожидания потребителя, выраженные описанием
продукции с указанием гарантированных показателей качества.
2. Требования потребителя, представленные в виде определенного набора
характеристик, образуют начало процесса – вход в процесс.
3. Заказ потребителя запускает процесс, а предоставление услуги (продукции)
– завершает его.
4. Процесс образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ.
Результаты одной работы являются началом другой, образуя цепочку
внутренних поставщиков и потребителей. Таким образом, каждый участник
процесса является одновременно потребителем результатов работы
предыдущего и поставщиком для следующего за ним исполнителя.
5. Каждая из работ обычно выполняется отдельными людьми или
подразделениями. Подразделение может принимать участие в нескольких
процессах.
Вне
о
р
ганизации
Поставщик
управляющей
ин
ф
о
р
мации
Внутри
организации
Вне
о
р
ганизации
Постав
щ
ик
Пот
р
ебитель
Процесс
Пот
р
ебитель
Основной
вход
п
р
оцесса
Поддержи-
вающие
процессы
Основной выход процесса
Механизм
выполнения

Страницы