Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

48
Для идентификации процессов необходимо:
1. Определить:
- категории потребителей, классифицируя их по совокупным требованиям на
классы и группы;
- продукцию, предоставляемую каждому классу и группе потребителей и
сделать ее описание;
- все обязательства по бизнесу.
2. Выделить:
- соответствующие каждому классу и группе процессы;
- обязательства по бизнесу в этом процессе (или в нескольких процессах).
3. Назвать эти процессы, сформулировать их цели:
Идентификация процессов, их содержание и назначение, последующее
документальное оформление начинаются с этапа изучения требований
потребителей, который имеет исключительное значение для организации
работы процессов. Необходимо правильно установить планируемые (целевые)
показатели, чтобы выпускать нужную и соответственно востребованную
потребителем продукцию. Для этого важно знать:
- чего ожидают потребители;
- какими показателями оценивает организация ожидания потребителей;
- каков уровень удовлетворенности потребителей.
Определив процессы, необходимо четко сформулировать их назначение
(цели) и присвоить им название. Название процесса должно определять
конечный результат процесса, например: «обучить персонал» или «обучение
персонала». Идентификация процессов, их документирование и управление
ими являются необходимым условием для организации работ по
совершенствованию. Перед организацией всегда стоит задача оценить вклад
каждого процесса в достижение общей цели и определить важнейшие
процессы, которые требуют наибольшего внимания и наибольших средств и
играют значительную роль в бизнесе, например в получении доходов, в
возможности открытия нового бизнеса, в расширении числа заказчиков и в
повышении степени их удовлетворенности.
7.4. ИЗМЕРЕНИЕ ПОЦЕССОВ И ПРОДУКЦИИ
Измерения являются одним из наиболее важных вопросов при управлении
системой в целом и отдельными ее процессами. Они необходимы не только для
поддержания процессов в управляемом состоянии и доказательства того факта,
что организация обеспечивает выполнение нормативных требований и своих
обязательств перед потребителями и другими заинтересованными сторонами.
Измерению подлежат показатели и характеристики продукции, процессов и
деятельности организации в целом. Продукция измеряется на всех стадиях ее
жизненного цикла для того, чтобы оценить ее состояние, а также степень
соответствия ожиданиям потребителей и нормативным документам.

Страницы