Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

49
Измерение процессов производится для оценки уровня их эффективности и
гибкости, а также для поддержания их в управляемом состоянии.
Система измерений обычно разрабатывается на стадии проектирования
продукции либо процесса, а затем дополняется и совершенствуется.
В зависимости от назначения и степени важности можно выделить
следующие группы измеряемых показателей продукции и процесса.
1. Показатели качества
Критические показатели устанавливают соответствие продукции требованиям
безопасности и действующему законодательству.
Ключевые характеристики, не связанные с безопасностью и законода-
тельством:
- измеримые показатели, обеспечивающие быстрый обратный отклик и
предоставляющие возможность немедленной корректировки процесса. Эти
показатели позволяют обнаружить проблемы с момента их появления, а
также измерить недовольство потребителя количественно и качественно.
2. Уровень удовлетворенности и лояльности потребителей
3. Показатели продуктивности процесса:
- экономическая эффективность – отношение стоимости выхода к стоимости
входа и затраченных ресурсов;
- производительность – показатель объема производства на единицу
положенных ресурсов;
- продолжительность цикла от момента получения заказа до предоставления
готового продукта.
4. Результативность – степень реализации запланированной деятельности и
достижения запланированных результатов.
Все критические и ключевые показатели продукции и процессов должны
быть идентифицированы, иметь условные обозначения. Все показатели
измерения вместе с обозначениями заносят в таблицы.
В соответствии с требованиями МС ИСО 9001-2000 необходимо так же
иметь специальные процедуры, в которых определяются правила
идентификации, сбора, индексирования, доступа, составления картотеки,
хранения и изъятия записей о качестве. Ответственность за создание
стандартной для организации системы измерений несут руководители
корпоративных процессов.
7.5. УПРАВЛЕНИЕ СЕТЬЮ ПРОЦЕССОВ
Бизнес-система организации – согласованная и взаимоувязанная сеть
процессов. Для того чтобы такая сеть процессов работала, необходимо
согласовать материальные и информационные потоки внутри процессов и
между ними. Следует отметить, что наиболее существенные улучшения
бизнес-системы могут быть достигнуты именно в результате изменений
информационных потоков. Управление сетью процессов осуществляет высшее

Страницы