Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 51 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

50
руководство организации посредством процессов стратегического и
оперативного управления.
Управление предполагает следующие виды работ:
1. Создание процессной структуры организации, которая зависит от
размеров организации и поставленных целей, а также от сложившихся
традиций и подходов к управлению. Для этого необходимо
идентифицировать все процессы, определить их подчиненность и связи.
Высшее руководство должно определить наименование процессов, их цели и
руководителей и утвердить приказом;
2. Определение последовательности и взаимодействия процессов,
согласование входов и выходов. Для этого используются карты процессов, у
которых все входы и выходы должны иметь своих адресатов – поставщиков
и потребителей. Рекомендуется составить матрицу с указанием названий
процессов, их руководителей, входов и выходов, соответствующих
поставщиков и потребителей;
3. Выявление ключевых факторов успеха и определения рейтинга
процессов;
4. Определение критериев и методов измерений для эффективной работы
и управления процессами.
Руководители процессов должны определить и установить целевые показатели
системы измерений. Система измерений позволит оценить состояние процесса
и уровень управления им, а также эффективно управлять всей организацией;
5. Обеспечение необходимыми ресурсами и создание условий для их
поддержания на должном уровне;
6. Создание информационной поддержки процессов. Обеспечение
кругооборота информационных потоков по вертикали и горизонтали;
7. Проверка, анализ и оценка процесса.
Для совершенствования сети и отдельных процессов необходимо проводить
оценку непрерывного улучшения в рамках каждого осуществляемого процесса.
Для этого необходимо измерять степень удовлетворенности потребителей и
других заинтересованных сторон. Процессом, проходящим через всю
организацию, должен управлять руководитель из высшего руководства. Таких
руководителей в соответствии со стандартами ИСО серии 9000-2000 называют
владельцами процессов. На более низком уровне обычно назначают
руководителя того подразделения, которое вносит наибольший вклад в
достижение цели. Для выполнения своих обязанностей руководитель процесса
должен быть наделен соответствующими полномочиями.
Руководитель процесса:
• устанавливает цели процесса, обеспечивает понимание его задач и их
выполнение каждым участником;
• несет ответственность за результаты процесса;
• отвечает за правильность выбора критериев оценки всего процесса и работы
отдельных подразделений, их согласованность;

Страницы