Управление персоналом. Часть II. Банько Н.А - 39 стр.

    Д. Программируемое обучение. Вне зависимости от того, что исполь-
зуется при обучении – учебник или компьютер – программируемое обу-
чение выполняет три функции:
    1) постановка вопросов, фактов или проблем ученику;
    2) предоставление возможности ответа респонденту;
    3) обеспечение обратной связи в отношении точности ответов.
    Основным преимуществом программируемого обучения является
уменьшение времени обучения примерно на одну треть. В рамках прин-
ципов обучения программируемые инструкции могут также облегчить
процесс обучения, поскольку они позволяют ученику самому задавать
темп обучения, обеспечивают немедленную обратную связь и снижают
риск ошибки. С другой стороны, в процессе программируемого обучения
ученики узнают не намного больше того, что могли бы изучить по книгам.
Поэтому при определении стоимости разработки пособий программного
обеспечения для программируемых инструкций должен учитываться тот
факт, что эти инструкции способны ускорить, но не улучшить обучение.
    Е. Тренажеры или моделируемое обучение – это метод, при котором
обучающиеся учатся на действующем или смоделированном оборудова-
нии, используемом в их работе, но фактически вне рабочего места. Тре-
нажеры незаменимы, когда обучение на рабочем месте слишком дорого и
опасно или замедляет производственный цикл. Тренажер может пред-
ставлять собой отдельное помещение, оснащенное как реальное рабочее
место. Однако чаще всего используется моделируемое оборудование.
Как измерить эффект от обучения
    Существуют четыре основные категории эффектов обучения, кото-
рые могут быть измерены:
    • Реакция. Оцените реакцию обучаемых на программу. Нравится
ли им эта программа? Считают ли они ее полезной?
    • Степень усвоения. Протестируйте обучающихся, чтобы опреде-
лить, удалось ли им в полной мере изучить основные принципы, а также
приобрести необходимые навыки.
    • Поведение. Выясните, изменилось ли поведение обучаемых на
рабочем месте благодаря обучению. Например, стали ли работники в от-
деле жалоб магазина более внимательны к недовольным покупателям.
    • Результаты. Определите, какие окончательные результаты были
достигнуты в рамках изначально поставленных целей; снизилось ли чис-
ло жалоб со стороны клиентов; уменьшились ли отходы производства;
выполняются ли теперь производственные нормативы и т. д. Программа
обучения может повлиять на реакции стажеров, повышение образова-
тельного уровня и даже на поведение, но если никаких изменений не
произошло, значит обучение не решило своих задач. В таком случае про-
блема может корениться в самой программе обучения.
                   Управление развитием персонала