Управление персоналом. Часть I. Банько Н.А - 62 стр.

    Отобранные кандидаты должны лучше других отвечать «идеаль-
ным» или «минимальным» требованиям, т. е. должны быть выбраны наи-
более подходящие люди на эту работу.
                  Формулирование вопросов кандидатам
    Открытые вопросы. Наиболее эффективным способом получения мак-
симума информации о кандидате являются открытые вопросы, вызывающие
откровенные и полные ответы. Вопрос называется открытым, если он:
      • допускает широкий диапазон возможных ответов;
      • не ориентирует собеседника на определенный ответ;
      • побуждает высказывать взгляды и мнения;
      • не содержит предложений и предубеждений;
      • вызывает собеседника на разговор;
      • не допускает ответов типа «да» или «нет» или простой констата-
ции факта.
    Такие вопросы часто начинаются словами «как», «почему» или
«что». Например:
    «Как это произошло?» «Почему Вы решили занять эту должность’?»
    «Какое значение это имело для Вас?»
    Закрытые вопросы. В том случае, когда Вам нужен прямой ответ
типа «да» или «нет» или когда Вам нужно установить или подтвердить
какой-либо факт или получить определенную информацию, Вы можете
задавать вопросы другого характера. Например: «Таким образом, Вы ра-
ботаете с Вашим теперешним работодателем только три месяца?» или
«Сколько человек непосредственно подчиняются Вам на этой работе?»
    Но никогда не пытайтесь задавать слишком много вопросов такого
рода и тем самым упростить для кандидата прохождение собеседования,
поскольку Вы должны действовать более профессионально и использовать
дополнительные вопросы после получения ответов типа «да» или «нет».
    Зондирующие вопросы. Даже задавая открытые вопросы, можно по-
лучить неясные или слишком короткие ответы. Зондирующие вопросы
ставятся, чтобы получить дополнительную информацию и довести рас-
спросы на какую-либо тему до четких выводов. Например:
    Открытый вопрос: «Что Вы можете сказать о Вашей настоящей работе?»
    Зондирующий вопрос: «К чему это привело?»
    Глубокий зондирующий вопрос: «Что еще входит в Ваши текущие
обязанности?»
    Уточняющий вопрос: «Что Вы понимаете под выражением: ответст-
венный за...?»
    Сотрудники, проводящие собеседование, должны научиться задавать
дополнительные зондирующие вопросы для получения наиболее полной
информации. Если этого не делать, кандидаты могут сообщить слишком
много деталей об одной стороне вопроса и не затронуть другие его аспек-