Управление персоналом. Часть I. Банько Н.А - 89 стр.

беспокойство и для менеджера. Поэтому консультирование по работе
обычно носит более директивный характер, чем в других контекстах.
     Какие навыки требуются для успешного консультирования на рабочем
месте? Прежде всего необходимо как можно более точно определить зада-
чу консультирования. Мы будем рассматривать консультирование как
процесс осознания потребностей развития личности отдельным сотрудни-
ком и обеспечение благоприятной возможности ему (ей) исследовать спо-
собы удовлетворения этих потребностей. По-видимому, это соответствует
требованиям консультирования как части оценки характеристик и процесса
развития, поскольку уточняет задачу понимания, а также обеспечения воз-
можности исследовать способы удовлетворения этих потребностей.
     Осознание потребностей развития личности означает понимание со-
трудником всех факторов и помех, имеющих место в конкретной ситуа-
ции, что позволяет сфокусировать внимание на необходимых навыках
для достижения этого. Аналогичным образом, обеспечение благоприят-
ной возможности исследовать способы удовлетворения этих потребно-
стей означает рассмотрение факторов и помех, имеющих место в кон-
кретной ситуации или в деятельности сотрудника, и обдумывание спосо-
бов достижения желаемых результатов.
     Для практических менеджеров чрезвычайно трудно устраниться от
действия и принять неэмоциональную и независимую точку зрения – от-
сюда использование нами таких понятий, как «деликатная постановка
вопросов» и «без критики». Вы можете прекрасно понимать, что конст-
руктивная критика очень полезна, но манера ее высказывания может ока-
заться решающей для результата, и все менеджеры, задействованные в
процессе выдачи рекомендаций, могут только выиграть, напоминая себе
о деликатности задачи.
     Навыки, помогающие пониманию: слушание, анализ ситуации, де-
ликатная постановка вопроса, умение зондировать общественное мнение
и не вовлекаться эмоционально.
     Навыки, помогающие обдумыванию способов достижения желаемых
результатов: умение подсказывать, помощь в рождении идей, умение
вести дискуссии, тактичность и дипломатичность.
     Здесь есть, конечно, реальные ограничения, поскольку менеджер от-
ветственен за деятельность сотрудника, которого он консультирует: лю-
бые возникающие в этом процессе планы действий должны быть прием-
лемы для сотрудника, менеджера и для организации. Таким образом, ме-
неджер может давать рекомендации сотруднику относительно приемле-
мости тех или иных предложений.
     Тем самым вовлекаются другие навыки, заключающиеся в способно-
сти дать сотруднику понять, что наиболее желаемые высокие результаты
могут оказаться неприемлемыми с финансовой точки зрения или с точки
зрения интересов организации в данное время. Навыки сообщения пло-