Имидж менеджера. Барт Т.В. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

18
как он умеет вести дело. Соблюдение правил этикета – непременное условие
такого рада.
Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных
требований: ответственности за дело и уважения к коллегам.
Служебные отношения настолько отличаются от бытовых, что накладывают
свой отпечаток на этикет.
Деловая жизнь связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями,
значительным риском, что вызывает значительную вероятность возникновения
конфликтов – межличностных и межгрупповых.
Особые требования предъявляется к взаимоотношениям начальника и
подчиненного. Обычно руководитель
—
ключевая фигура в коллективе. От
того, как он ведет себя с людьми. Каким образом и во что он вмешивается
(либо не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит очень
многое.
Руководитель никогда не приобретет высо кий авторитет и уважение, если
будет строить служебные отношения на основе личных симпатий. Ему
необходимо постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себе
привычку и потребность соблюдать их в любых ситуациях.
2. Имидж руководителя.
Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать
руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное
понимание подчиненных.
Руководитель будет лучше воспринят людьми, если:
он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения
(подчиненный или партнер);
он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на Вы;
он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения через голову
нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;
он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне
зависимости от личных симпатий и антипатий;
он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится
вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок
сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и
секретности;
он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
он умеет эффективно пользоваться бессловесной информацией, то есть
понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
он умеет осторожно использовать слово я;
он будет высказываться кратко и по существу;
он будет избегать назидательности;

Страницы