Имидж менеджера. Барт Т.В. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Тема № 4. ИМИДЖ ФИРМЫ
Вопросы:
1.Что такое имидж фирмы?
2. Этапы создания.
3. Фундамент имиджа.
4. Внешний имидж.
5. Сенсорное восприятие имиджа.
6. Внутренний имидж.
1. Что такое имидж?
Так же, как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж
независимо от того, нравится он им или нет. Почему некоторые продукты,
такие как шоколад или конфеты «Рафаэлло», считаются кулинарными
изысками, предназначенными исключительно для гурманов, а другие, хот-доги
или гамбургеры, считаются плебейской едой? Ответ здесь прост: разница
кроется в имидже. Положительный имидж так же трудно определить, как
красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете.
Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в
более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
2. Этапы создания имиджа.
Хаотичная компания по формированию имиджа создает у публики
противоречивое представление о фирме, когда менеджеры утверждают одно, а
люди видят совершенно другое. В результате вы рискуете надолго потерять
доверие покупателей. Предположим, что гипотетическая авиакомпания только
что вложила огромную сумму денег в рекламную кампанию, основанную на
девизе: «Мы
—
ваши друзья в небе». Но никто из руководства не озаботился
ознакомлением сотрудников с новой корпоративной философией, между
рекламным лозунгом и тем, как на самом деле обслуживаются пассажиры,
образовывается разрыв. В конце концов, клиенты авиакомпании приходят к
выводу, что их попросту надули и отвернутся от этой компании.
План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей: создание
фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.
Осязаемый имидж
—
то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать,
потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.
Неосязаемый имидж
—
ответная реакция покупателя на осязаемое, на
обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Внутренний
имидж
—
атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение
сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается,
прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний
имидж
—
воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о

Страницы