Berufliche Kommunikation. Беляева Н.Л. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВГУ | Воронеж

Составители: 

Рубрика: 

7
Ihr Reaktions-Repertoire! „ Denn dann endet die Kommunikation nicht in einer
Sackgasse und man hat mehrere Optionen.
Kommunikation
Wie man mit schwierigen Zeitgenossen umgeht
Der Besserwisser spielt sich immer als der Überlegene auf, ist uneinsichtig und
stur und kritisiert dauernd.
So sollten Sie reagieren:
xBereiten Sie sich auf ein Gespräch mit ihm vor.
xWiederholen Sie, was er gesagt hat.
xBezeugen Sie ihm Respekt. Setzen Sie bei Gegenargumenten die
Fragentechnik ein.
xLoben Sie ihn für seinen fachmännischen Beitrag.
Das sollten Sie nie tun:
Ihm gegenüber als Experte auftreten, Ihn in Verlegenheit bringen oder sich
selbst schlecht machen – er wird Ihnen nur zustimmen!
Der Nörgler
spricht immer in vorwurfsvollem Ton, scheint eine endlose Liste von
Beschwerden zu haben und redet hinter Ihrem Rücken über Sie.
So sollten Sie reagieren:
xStimmen Sie ihm nicht zu.
xBrechen Sie Unterhaltungen mit ihm ab.
xHören Sie nicht auf seine sinnlosen Klagen. Bestätigen Sie nur das
Wichtige.
xBringen Sie ihn in Verlegenheit, wenn er Menschen gegeneinander
ausspielt.
xVeranlassen Sie ihn, Probleme zu lösen.
Das sollten Sie nie tun:
Mit ihm zusammen meckern? geduldig und nickend zuhören oder ihm die
Verantwortung für Entscheidungen abnehmen.
Der Negativdenker
ist die Steigerung des Nörglers. Er findet, dass das Leben an ihm vorbeigeht,
und sucht nur nach Gründen, warum etwas nicht klappt.
So sollten Sie reagieren:
xStellen Sie Ihre Ohren auf Durchzug.
xDiskutieren Sie nicht.
xBleiben Sie optimistisch.
xIsolieren Sie ihn.
Der Hinterhaeltige 
Ihr Reaktions-Repertoire! „ Denn dann endet die Kommunikation nicht in einer
Sackgasse und man hat mehrere Optionen.
Kommunikation
Wie man mit schwierigen Zeitgenossen umgeht
Der Besserwisser spielt sich immer als der Überlegene auf, ist uneinsichtig und
stur und kritisiert dauernd.

So sollten Sie reagieren:
      �Bereiten Sie sich auf ein Gespräch mit ihm vor.
      �Wiederholen Sie, was er gesagt hat.
      �Bezeugen Sie ihm Respekt. Setzen Sie bei Gegenargumenten die
      Fragentechnik ein.
      �Loben Sie ihn für seinen fachmännischen Beitrag.

Das sollten Sie nie tun:
Ihm gegenüber als Experte auftreten, Ihn in Verlegenheit bringen oder sich
selbst schlecht machen – er wird Ihnen nur zustimmen!

Der Nörgler
spricht immer in vorwurfsvollem Ton, scheint eine endlose Liste von
Beschwerden zu haben und redet hinter Ihrem Rücken über Sie.

So sollten Sie reagieren:
      �Stimmen Sie ihm nicht zu.
      �Brechen Sie Unterhaltungen mit ihm ab.
      �Hören Sie nicht auf seine sinnlosen Klagen. Bestätigen Sie nur das
      Wichtige.
      �Bringen Sie ihn in Verlegenheit, wenn er Menschen gegeneinander
      ausspielt.
      �Veranlassen Sie ihn, Probleme zu lösen.

Das sollten Sie nie tun:
Mit ihm zusammen meckern? geduldig und nickend zuhören oder ihm die
Verantwortung für Entscheidungen abnehmen.

Der Negativdenker
ist die Steigerung des Nörglers. Er findet, dass das Leben an ihm vorbeigeht,
und sucht nur nach Gründen, warum etwas nicht klappt.

So sollten Sie reagieren:
      �Stellen Sie Ihre Ohren auf Durchzug.
      �Diskutieren Sie nicht.
      �Bleiben Sie optimistisch.
      �Isolieren Sie ihn.

Der Hinterhaeltige

                                        7

Страницы