Управление предприятиями торговли. Безбородова Т.М - 233 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

232
Очень важно, чтобы магазин сформировал в глазах покупателей
определенный имидж. Исследования показали, что к наиболее важным
показателям имиджа, относятся:
соотношение «цена-качество» товарного ассортимента;
атмосфера магазина;
внешний вид здания магазина, особенно витрин, входной двери;
состояние прилегающей территории;
внешний вид и поведение продавцов;
оформление торговых прилавков, витрин;
чистота торгового зала и вспомогательных помещений;
отношение к проблемам покупателей.
Каждый показатель должен быть конкретизирован в каждом
конкретном случае, но следует помнить, что формирование имиджа требует
длительного времени, а его разрушение может произойти быстро.
Имидж розничного предприятия должен разрабатываться с учетом
основных типов покупателей, которые заметят и оценят осуществляемую
имиджевую политику магазина.
Предприятия розничной торговли, как правило, проводят
маркетинговые исследования собственными силами, ограничиваясь
изучением работы ближайших магазинов-конкурентов. Однако, для крупных
розничных сетей комплексные маркетинговые исследования способствуют
формированию стратегий в области продаж на нескольких сегментах рынка.
В этом случае расходы на исследования окупаются за счет реализации
маркетинговых программ освоения рынка.
Важным направлением маркетинговых исследований в розничной
торговли являются изучение поведения покупателей: изучение степени
удовлетворенности покупателей; поведение покупателя в торговом зале;
изучение мнения покупателя о конкретном товаре, уровне обслуживания,
атмосфере магазина, часах работы магазина и т.д.; определение доли
постоянных покупателей.
Маркетинг закупок магазина отличается от закупок, которые
производят оптовые компании, большими возможностями выбора за счет
широкого спектра предложения, как самих производителей, так и
многочисленных крупных и мелких оптовиков.
Политика закупок магазина ориентируется, с одной стороны, на
конкурентный покупательский спрос, а с другой стороны, на возможность
получения необходимой доли прибыли с данного товара.
Приведем некоторые примеры реализации маркетинговых решений в
сфере закупок: ориентация на отечественных местных производителей;
ориентация на импортеров; ориентация на товары с низкими ценами;
ориентация на закупку малых партий; ориентация на ассортиментную
закупку; ориентация на закупку известных торговых марок.
Комплексная работа осуществляется при формировании политики
маркетинга-микса.

Страницы