ВУЗ:
Составители:
72 73
ñâîåé ïðèðîäå àêòèâåí è îêàçûâàåò âîçäåéñòâèå íà ñîçíàíèå è
ïîâåäåíèå ëþäåé.
Èìèäæ îðãàíèçàöèè, èëè êîðïîðàòèâíûé èìèäæ — ýòî îá-
ùåñòâåííîå âîñïðèÿòèå îðãàíèçàöèè, êîòîðîå ñêëàäûâàåòñÿ èç îïûòà
ëè÷íîãî îáùåíèÿ ñ îðãàíèçàöèåé, íà îñíîâå ñîîáùåíèé ÑÌÈ, ñëó-
õîâ è ò. ä.
Ê îñíîâíûì êîììóíèêàòèâíûì ôóíêöèÿì èìèäæà îòíîñÿòñÿ:
• èäåíòèôèêàöèÿ («îáëåã÷åííîå» âîñïðèÿòèå àóäèòîðèåé
îáúåêòà (ôèðìà, ëèäåð), âîçìîæíîñòü ïðåäîñòàâëåíèÿ åé êëþ÷å-
âûõ ìîìåíòîâ);
• èäåàëèçàöèÿ (íàèáîëüøåå áëàãîïðèÿòñòâîâàíèå âîñïðèÿòèþ
îáðàçà, ïðîåöèðóåìîñòü òåõ õàðàêòåðèñòèê îáúåêòà, êîòîðûå ÿâëÿ-
þòñÿ íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûìè â äàííîé öåëåâîé àóäèòîðèè);
• ïðîòèâîïîñòàâëåíèå (ñîïîñòàâëåíèå ñ êîíêóðåíòàìè).
Ïîçèòèâíûé èìèäæ ïîçâîëÿåò ôèðìå:
• çàâîåâàòü ïîëîæåíèå íà ðûíêå è óñèëèòü ñâîþ ïîçèöèþ ïî
îòíîøåíèþ ê ïîçèöèè êîíêóðåíòà, èìåþùåãî áîëåå ñëàáûé èìèäæ;
• ïîëüçîâàòüñÿ èìèäæåì êàê ñâîåîáðàçíûì ãàðàíòîì êà÷å-
ñòâà, óêðåïëÿòü äîâåðèå ïîòðåáèòåëÿ ê ñâîèì òîâàðàì è óñëóãàì è
ïîâûøàòü èõ ïðèâëåêàòåëüíîñòü;
• ñôîðìèðîâàòü ïîëîæèòåëüíîå îáùåñòâåííîå ìíåíèå;
• ñíèçèòü ðàñõîäû è ñêîîðäèíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ïî ïðî-
äâèæåíèþ òîâàðà èëè óñëóãè;
• äèêòîâàòü öåíû, íå îïàñàÿñü ïàäåíèÿ ñïðîñà ðàçíûõ ñïåöè-
àëèñòîâ. Ïðåñòèæíîñòü èìèäæà îáóñëàâëèâàåò æåëàííîñòü òîâàðà
äëÿ ïîòðåáèòåëÿ è îáåñïå÷èâàåò äîïîëíèòåëüíóþ öåííîñòü;
• äîáèòüñÿ âîâëå÷åííîñòè ïåðñîíàëà â îáùåå äåëî, ïîâûñèòü
ïðîôåññèîíàëüíóþ îòäà÷ó êàæäîãî ñîòðóäíèêà.
ïîòðåáèòåëþ:
• â óñëîâèÿõ èçîáèëèÿ îäèíàêîâûõ òîâàðîâ è íå ìåíåå îäè-
íàêîâûõ ðåêëàìíûõ ñîîáùåíèé âîñïðèíèìàòü èìèäæ êàê êðèòå-
ðèé âûáîðà òîâàðà è ôàêòîð, ïîäòâåðæäàþùèé ïðàâèëüíîñòü ýòî-
ãî âûáîðà;
• îòíîñèòüñÿ ê èìèäæó êàê ê ãàðàíòèè ñòàáèëüíîñòè è ñèì-
âîëó ïðèíàäëåæíîñòè ê îïðåäåëåííîé ñîöèàëüíîé ãðóïïå.
ïåðñîíàëó ôèðìû:
• èñïûòûâàòü ÷óâñòâî ãîðäîñòè, ñàìîóâàæåíèÿ è óäîâëåòâî-
ðåíèÿ îò ðàáîòû;
• îùóùàòü ñîáñòâåííóþ çíà÷èìîñòü è ñîïðè÷àñòíîñòü ê îá-
ùåìó äåëó.
Èìèäæ ìîæåò áûòü ðàçëè÷íûì äëÿ ðàçíûõ öåëåâûõ àóäèòî-
ðèé, òàê êàê îí äîëæåí îòâå÷àòü îæèäàíèÿì, ïîòðåáíîñòÿì, óñòà-
íîâêàì è ñòåðåîòèïàì ïîâåäåíèÿ, à ó ðàçíûõ öåëåâûõ àóäèòîðèé
îíè íå îäèíàêîâû. Ïîýòîìó äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ïîçèòèâíîãî èìèäæà
íåîáõîäèìî âûäåëèòü ðàçëè÷íûå öåëåâûå àóäèòîðèè, ãðàìîòíî èõ
èññëåäîâàòü è ïî ðåçóëüòàòàì âåñòè ðàáîòó ñâîèìè ñðåäñòâàìè ïî
ñîçäàíèþ èìèäæà äëÿ êàæäîé ãðóïïû îáùåñòâåííîñòè.
Îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè ôîðìèðîâàíèÿ êîðïîðàòèâíîãî
èìèäæà ÿâëÿþòñÿ: PR, ðåêëàìà, ôèðìåííûé ñòèëü, êîðïîðàòèâíàÿ
êóëüòóðà. Îñíîâíàÿ öåëü PR — ôîðìèðîâàíèå áëàãîïðèÿòíîãî èìèä-
æà. PR ñâÿçûâàåò èìèäæ ôèðìû íå ñ êàêèìè-ëèáî òîâàðàìè, ìàð-
êîé, à ñ òåìè öåííîñòÿìè, êîòîðûå àññîöèèðóþòñÿ ó îáùåñòâåííî-
ñòè ñ äåÿòåëüíîñòüþ îðãàíèçàöèè â öåëîì è íàõîäÿò ñâîå îáùå-
ñòâåííîå ïðèçíàíèå.
Äëÿ òîãî ÷òîáû âûïîëíÿòü ñâîè ãëàâíûå ôóíêöèè — èíäèâè-
äóàëèçàöèè è äèôôåðåíöèàöèè, áëàãîïðèÿòíûé èìèäæ äîëæåí
çíà÷èòåëüíî îòëè÷àòüñÿ îò äðóãèõ èìèäæåé, ñóùåñòâóþùèõ íà
îäíîì ðûíî÷íîì ïðîñòðàíñòâå. Âàæíåéøóþ ðîëü â ýòîì èãðàåò ôèð-
ìåííûé ñòèëü. Ðàçðàáîòêà ôèðìåííîãî ñòèëÿ îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ
îäíèì èç îñíîâîïîëàãàþùèõ ñðåäñòâ ôîðìèðîâàíèÿ èìèäæà.
Ôèðìåííûé ñòèëü — ýòî íàáîð ïîñòîÿííûõ ýëåìåíòîâ (ñëî-
âåñíûõ, ãðàôè÷åñêèõ, öâåòîâûõ è ïð.), êîòîðûå, äåéñòâóÿ ñîâìåñò-
íî, îáåñïå÷èâàþò âèçóàëüíîå è ñìûñëîâîå åäèíñòâî òîâàðîâ (óñ-
ëóã) ôèðìû, âñåé èñõîäÿùåé îò íåå èíôîðìàöèè, åå âíóòðåííåãî è
âíåøíåãî îôîðìëåíèÿ.
Çàäà÷à ôèðìåííîãî ñòèëÿ — îáåñïå÷èòü èíäèâèäóàëüíîñòü
ôèðìû, åå òîâàðîâ è óñëóã, à òàêæå ïðîòèâîïîñòàâèòü ôèðìó êîí-
êóðåíòàì è èõ òîâàðàì. Ýëåìåíòû ôèðìåííîãî ñòèëÿ ïîìîãàþò
ïîòðåáèòåëþ îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîòîêå èíôîðìàöèè è áåçîøè-
áî÷íî íàõîäèòü ïðåäëîæåíèÿ êîíêðåòíîé ôèðìû.
 ñèñòåìó ôèðìåííîãî ñòèëÿ âõîäÿò ñëåäóþùèå ýëåìåíòû:
• òîâàðíûé çíàê (ôèðìåííûé çíàê, ôàáðè÷íàÿ ìàðêà, òîðãî-
âàÿ ìàðêà) — îáîçíà÷åíèå, èäåíòèôèöèðóþùåå òîâàðû äàííîé
ôèðìû è çàðåãèñòðèðîâàííîå â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå;
• ëîãîòèï — ðàçðàáîòàííîå îðèãèíàëüíîå íà÷åðòàíèå ïîëíîãî
èëè ñîêðàùåííîãî íàèìåíîâàíèÿ ôèðìû;
• ôèðìåííûé áëîê — ñòðóêòóðíîå îáúåäèíåíèå òîâàðíîãî
çíàêà, ëîãîòèïà è íåêîòîðîé ñëóæåáíîé èíôîðìàöèè î ôèðìå (àä-
ðåñ, òåëåôîí, ôàêñ, áàíêîâñêèå ðåêâèçèòû è ò. ä.), ïðåäíàçíà÷åí-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- …
- следующая ›
- последняя »
