Деловое письмо на английском языке. Учебное пособие для студентов экономических и гуманитарных специальностей. Бидагаева Ц.Д. - 42 стр.

You hope that they will send you their enquiry should they need       представляет собой сложный многоплановый текст, при
such textiles later on.                                               написании которого следует придерживаться следующего
Exercise 4. Write letters of between 70 and 100 words on each         плана:
of the subjects given below.                                          1. Не следует начинать письмо непосредственно с жалобы
                a) When traveling in America you have been            (рекламации). Вместо этого, дайте ссылку на предыдущие
                    invited by the Fraternity House of a              устные или письменные контакты.
                    University to give a talk on customs and          2. Изложите суть проблемы четко и тактично.
                    traditions of indigenous peoples living in your   3. Дайте собственную оценку возникшей ситуации.
                    Republic. Write a letter accepting or refusing    4. Предложите выход из создавшегося положения.
                    the invitation / proposal.
                b) Answer the letters in Samples 3 and 4 in                                     Study Section
                    Unit “Appointments and Invitations,”
                    explaining that the time chosen for the visit /   No matter how efficient a business company to be mistakes will
                    invitation is not convenient for you and          happen. There might have been misunderstanding about the
                    suggesting some other alternative date.           goods to be supplied; the goods might be dispatched sometimes
                                                                      too late or there might appear delays caused in transit; a defect
                Unit 5. Letters that claim                            might be discovered when the equipment is put into operation
                                                                      and so on. In such situations it is quite natural to send a letter in
В практике деловых отношений часто встречаются письма-                which his complaint is expressed. Such letters are called claims
претензии. Поводом для написания такого письма может                  or complaints.
быть нарушение партнером обязательств по контракту,                   A complaint arises in connection with:
например: недопоставлено требуемое количество товаров;                - the goods (their unsatisfactory quality or insufficient quantity)
нарушены сроки поставки; товар не соответствует                       - violation of the terms (delays in shipment, payment of
необходимым требованиям; просрочен очередной платеж и                 delivery);
т.д. Иногда поводом для выражения претензии может                     - errors (in statements, invoices, misunderstanding in regards to
послужить ошибка в документе или недоразумение,                       prices or terms of payment);
возникшее в связи с нечетко сформулированной фразой. В                - service (delays in filling orders or carrying out requests).
общем, намерение пишущего состоит в выражении его                             There are several rules for writing claim letters:
недовольства в связи с возникшей проблемной ситуацией.                    1. Never start your letter with complaint proper. Make
При этом, он вынужден, во-первых, изложить суть                               reference to the previous contacts or thank your partners
проблемы, во-вторых, побудить партнер по переписке к                          for them.
принятию определенных действий по решению проблемы.                       2. Explain clearly and tactfully what is wrong (do not
Таким образом, при раскрытии претензии в тексте письма                        forget the necessary details – order or catalogue
выражается несколько намерений. Поэтому претензия                             numbers, dates, etc.).