PR-технологии в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Деятельность специалистов по связям с общественностью представляет собой комплекс координи-
рованных действий по формированию общественного мнения, направленный на то, чтобы изменить это
мнение и поведение людей в свою пользу.
Работа фирм с общественным мнением в настоящее время становится все более профессиональной.
Большинство PR-акций проводятся в целях формирования мнения людей относительно какого-либо
имеющегося на рынке продукта, его качества, цены, популярности или необходимости приобретения
товаров и услуг, которых еще нет на рынке, а также укрепления уже сложившегося мнения о качестве и
преимуществах данного товара или услуги.
Общественное мнение в коммерческой сфере определяется как синтез частных мнений относитель-
но товара, услуги, которые, как правило, имеют характер рыночных исследований, информационных
данных состояния рыночной конъюнктуры, ценовой политики конкурентов и затрагивают интересы оп-
ределенных слоев общества, где они распространяются.
Сформированное общественное мнение изменить очень трудно, так как необходимо публично и по-
следовательно признать собственные промахи и ошибки. Известно, что общественное мнение имеет
тенденцию преувеличивать значение происходящего. Поэтому необходимо, чтобы службы связей с об-
щественностью всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям, которые могли бы быть
быстро реализованы.
Рост значимости общественного мнения в современных условиях обусловлен самим процессом
формирования деловой среды предпринимательства.
Деловая среда, ее становление в большей степени зависят от общественного мнения. Широкие
группы общественности становятся важнейшим объектом коммуникации коммерческих фирм и компа-
ний.
Необходимо выделить следующие особенности общественного мнения:
• оно может достаточно быстро меняться, поэтому с ним надо постоянно работать;
• формирование поведения общественности следует осуществлять с учетом всех реалий полити-
ческой, экономической и социальной обстановки в стране;
• влияние на общественность целесообразно проводить через конкретные группы или отдельные
сегменты целевых аудиторий возможных потребителей, так как не существует единой и унифицирован-
ной широкой аудитории общественности;
• в большинстве своем оно меняется за счет происходящих конкретных событий, а не только за
счет отдельных суждений и выступлений;
• мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.
Среди многочисленных факторов, формирующих общественное мнение, на первый план выступа-
ют:
• личностные – отражающие совокупность характеристик, включающих физическое и эмоцио-
нальное состояние индивидуумов целевой аудитории, их возраст, род занятий, профессиональная ори-
ентация;
• социальные – отражающие происхождение людей, их позицию в обществе, уровень социальной
обеспеченности и защищенности. Эти факторы прямо влияют на формирование спроса основных по-
требителей товаров и услуг;
• культурные – отражающие национальность, религиозные убеждения, спортивные, музыкальные,
игровые интересы;
• психологические – отражающие уровень и качество образования, семейное положение, особен-
ности восприятия, усвоения, убеждения;
• научно-технического порядка – отражают уровень научно-технического прогресса.
Выделяют следующие функции общественного мнения: информационную; аналитическую; оценоч-
ную; конструктивную.
Информационная функция о состоянии общественного мнения целевых аудиторий дает ответы на
вопросы, почему данная компания занимает прочное место на рынке, смогла стать конкурентоспособ-
ной и выйти со своей продукцией за рубеж. Благодаря реализации информационной функции стали
возможными координация и интеграция коммерческой деятельности для получения возможной эконо-
мии за счет использования популярности фирмы, коммуникативных каналов со средствами массовой
информации, активной адаптации к многочисленным рыночным изменениям.

Страницы