PR-технологии в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Логическим продолжением работы по созданию массива информационных данных является анали-
тическая функция, ключевая роль в которой отводится контент-анализу (англ, content analysis; букваль-
но анализ содержания). Главное при использовании техники контент-анализа состоит в возможности
системного и научно обоснованного управления многочисленными потоками массовой коммуникации.
Аналитическая функция изучения общественного мнения реализуется через оценку каналов выражения:
референдумов, пресс-конференций, собраний акционеров, опросных листов.
Важным направлением аналитической работы является организация исследований общественного
мнения посредством опросных листов (анкет), распространяемых среди представителей целевой ауди-
тории.
Опросы часто являются единственным источником информации, позволяющей принимать решения
о выходе на новые рынки сбыта, модернизации старой и производстве новой продукции. Однако для
большей обоснованности информацию, полученную при опросах, необходимо дополнять информацией
из других каналов выражения общественного мнения, ручными данными состояния деловой среды.
Разработка опросных листов предполагает творческий подход при формулировании вопросов. Не-
обходимо избегать предвзятости, провоцирующей определенный, жестко обусловленный и желаемый
ответ. Содержание вопросов должно соответствовать сложившимся традициям, культуре, мировоззре-
ниям респондентов. Многие фирмы не приступают к решению серьезных маркетинговых проектов без
предварительной работы по оценке состояния мнения не только респондентов собственных целевых ау-
диторий, но и мнения общественности в целом.
После сбора информации, ее аналитической обработки решающее значение приобретает оценочная
функция общественного мнения.
Оценочная функция позволяет подготовить и реализовать заключительную конструктивную функ-
цию формирования общественного мнения.
В результате на основе анализа собранных данных, мнений, суждений, мировоззрений целевой ау-
дитории руководство фирмы разрабатывает систему мер, позволяющую увеличить популярность собст-
венной фирмы, успешно реализовать маркетинговые идеи, повысить качество и культуру обслуживания
клиентов, а также опередить конкурентов.
Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелатель-
ной атмосферы рыночного взаимодействия. Ключевым элементом данной атмосферы является доверие,
без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на взаимопонимании и общности инте-
ресов. В качестве основных составляющих доверия выступают: конструктивное сотрудничество, взаи-
мовыгодность, этика свободы поведения и ответственность, искренность, открытость и согласие.
2.2 Сегментирование целевой аудитории
Одной из главных задач специалистов по связям с общественностью является правильное опреде-
ление "своей" общественности, то есть целевой аудитории, и установление ее общественного мнения,
что является непременным условием успеха любой коммерческой фирмы.
Социологические исследования массовых аудиторий показывают, что коммуникативные процессы
наиболее успешно налаживаются с малыми группами, с четко сегментированной по интересам, ожида-
ниям и предпочтениям аудиторией.
Основание сегментирования более или менее обширных аудиторий – это различные характеристики
сообществ людей, взятые в качестве главных.
Сегментирование целевой аудитории можно проводить по следующим признакам:
• географическая сегментация – это деление рынка на различные географические единицы, в за-
висимости от места жительства, например, потребители, живущие в городе; потребители, живущие в
селе;
• демографическая сегментация – деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик
потребителей, как возраст, пол, семейное положение, религия, национальность, раса;
• социально-экономическая сегментация – деление потребителей по уровню доходов, роду заня-
тий, уровню образования;
• психографическая сегментация – деление рынка на различные группы в зависимости от соци-
ального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей;
• поведенческая сегментация – деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик
потребителей, как уровень знаний, характер использования продукта или реакция на него;

Страницы