ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
2 Принцип морально-психологического настроя – стимулирует участников делового общения на
создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалогу.
3 Принцип наименьшего действия – предусматривает деловое общение с учетом четкого обосно-
вания расходов на осуществление намеченной бизнес-операции – от замысла до ее окончательной реа-
лизации в условиях минимизации совокупных затрат.
4 Принцип реальных возможностей организации делового общения – в соответствии с данным
принципом коммуникатор должен предварительно оценить свои реальные возможности в области фи-
нансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров,
необходимых для вступления с потенциальными партнерами.
5 Принцип надежности – предполагает следование на всех этапах делового общения данным обе-
щаниям, всем пунктам договорных условий.
Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая
предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и
специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации. Воздействие комму-
никатора на окружающих должно быть таким, чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров,
склонить их к определенным поступкам и действиям, заставить изменить мнения и взгляды в своих ин-
тересах. Это является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии
делового общения у партнеров, находящихся в продолжительном контакте, вырабатывается понимание
взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные
возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам дру-
гих.
Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов:
• умение вести себя — грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуа-
ции вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам сво-
ей команды;
• умение понимать партнера — способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства,
предугадывать его намерения, быть проницательным;
• умение видеть и слышать партнера — быть внимательным к его поведению, словам, жестам, ин-
тонациям, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его.
При этом необходимо выделить важность учета именно невербальных, или неречевых коммуника-
ций, которые менее изучены, чем вербальные. По данным А. Пиза, информация в процессе коммуника-
ции передается словами лишь на 7 %, характером звучания и интонацией – на 38 % и остальные 55 %
информации передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего,
его внешним видом и окружением.
Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроиз-
вольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны – расстояние,
на котором люди привыкли общаться. Причем, в разных странах традиционно эти коммуникативно-
дистанционные зоны различны. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для
участников. Так, в европейско-американской культуре дистанция для общения на полуофициальных
приемах с небольшим количеством участников составляет 50…120 см, на крупных торжественных
приемах, презентациях с большим числом участников – свыше 3,5 м. В восточных культурах размер
дистанции значительно меньше.
Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях
и свойствах личности партнеров. Источником общения служат не только содержательная (вербальная)
сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невер-
бальной) коммуникацией.
Идеомоторные проявления – это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникаю-
щие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим малозамет-
ным микродвижениям при идеомоторных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное со-
стояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при
восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и пре-
дугадать поведение собеседника.
Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения.
Можно выделить следующие стили делового общения:
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- …
- следующая ›
- последняя »
