ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
1 Авторитарный стиль, при котором ведущий открыто подчеркивает свое превосходство, выдер-
живает ощутимую дистанцию иерархического положения. Данный стиль используется очень редко.
2 Демократический стиль, при котором партнеры взаимодействуют на общих началах, в условиях
взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответст-
венность. В последнее время получает широкое распространение
3 Проблемно-целевой стиль общения, при котором характер общения определяет сложившаяся де-
ловая ситуации. При данном стиле делового общения партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в
соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных
рисках и придти на выручку друг другу.
При любом деловом общении следует выделить следующие основные этапы:
• установление контакта;
• обсуждение вопроса или проблемы;
• принятие решения по достижению цели;
• выход из контакта.
4.2 Организация деловой беседы
Деловая беседа представляет собой наиболее эмоциональный этап общения и должна носить целе-
направленный характер со своими закономерностями, традициями, этикой и правилами.
Успешному проведению деловой беседы предшествует тщательное ее планирование, включающее:
• определение продолжительности беседы;
• выбор удобного для партнера времени и места проведения беседы;
• культурное оформление деловой беседы с созданием атмосферы взаимного доверия.
Необходимо быть пунктуальным и продумать место для партнера, чтобы ему было максимально
удобно за столом переговоров.
В процессе деловой беседы партнеры, как правило, обращаются друг к другу на "Вы". Необходимо
держаться естественно, уважительно ко всем участникам, давать возможность высказаться всем, внима-
тельно, не перебивая, выслушать партнеров. В знак согласия можно дополнять речь собеседников крат-
кими репликами типа: "продолжайте", "очень интересно", "понимаю" – снимают напряженность и по-
могают партнеру. В конце беседы при любом ее исходе необходимо поблагодарить партнера и выразить
надежду на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. При прощании подают руку и проявляют
другие предписанные этикетом знаки внимания – встают, провожают до двери кабинета, помогают на-
деть пальто. В некоторых ситуациях бывает достаточно кивка головы или сдержанного рукопожатия.
Но всегда необходимо до конца контакта быть сдержанным и учтивым.
Любая деловая беседа включает в себя четыре этапа:
1 Подготовительный этап к беседе складывается из двух частей: содержательной, подготовки по
технике и форме проведения. Содержательная часть должна предусмотреть цель и ожидаемые резуль-
таты контакта, а также принципиальные ограничения, за которые не должна выходить ваша позиция.
2 Ознакомительный этап – предполагает использование определенного времени на самопрезента-
цию и ознакомление с конкретными результатами коммерческой деятельности фирмы. Очень выгодно
при этом использовать фирменные журналы, которые могут содержать полную характеристику фирмы,
ее стратегические цели и задачи на перспективу, положение фирмы в национальном и международном
рейтингах, описание основных конкурентов, краткие очерки о руководстве фирмы с приложением кра-
сочных фотографий.
3 Основной этап – предполагает обсуждения проблемы.
4 Этап принятия решений – предполагает выбор вариантов и принятие окончательного решения.
Принятие решения осуществляется с соблюдением научной обоснованности, своевременности и обяза-
тельности выполнения. В коммерческой деятельности этот этап зачастую сопровождается различного
рода рисками. Успех принятого решения зависит от компетентности фирмы спрогнозировать возмож-
ные рыночные потери на всех этапах рыночного взаимодействия – от поставщиков до конечной реализа-
ции на рынке.
Практика делового общения сопровождается иногда конфликтными ситуациями в случаях несовпа-
дения интересов между партнерами в связи с нарушением договоренностей, например, по условиям по-
ставки. Конфликт – трудно разрешаемое противоречие, связанное с острыми эмоциональными пережи-
ваниями. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, состоящая из участников конфлик-
та и объекта конфликта, т.е. инцидента, направленного на создание конфликтной ситуации. Конфликты
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- …
- следующая ›
- последняя »
