PR-технологии в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

носят кратковременный и затяжной характер; бывают межличностные и глобальные, затрагивающие
всех, кто находится в зоне конфликта; стихийные и запланированные.
Необходимо знать следующие правила поведения в конфликтных ситуациях:
• необходимо выслушать конфликтующего, проявить внимание, сочувствие;
• перевести переговоры в спокойный доброжелательный тон, потому что партнеры при крике не
слышат друг друга. При этом важно использовать интонационные возможности делового общения. Ти-
хая интонация всегда возьмет инициативу в свои руки;
• в любом конфликте необходимо предложить конфликтующему четко сформулировать причины
недовольства, основную мысль конфликта. Это заставит партнера подбирать слова, логически размыш-
лять, что будет способствовать снижению накала;
• нельзя выдвигать сразу несколько обвинений — это может служить подстрекательством к кон-
фликту. Когда обвинения предъявляются все сразу, у обвиняемого возникает чувство обиды и неспра-
ведливости. Существует истина: конфликт с эффектом накопления будет гораздо тяжелее, как и его по-
следствия;
• нельзя деловой конфликт превращать в личностный, так как хорошего исхода от такого общения
очень трудно ожидать.
Контрольные вопросы и задания
1 Охарактеризуйте стили делового общения. Какой стиль делового общения, на ваш взгляд, наи-
более приемлем при организации эффективных бизнес-коммуникаций?
2 Опишите роль невербальных коммуникаций при ведении деловой беседы.
3 Подготовьте небольшой доклад на тему: "Язык жестов" (Пиз А. Язык жестов. Увлекательное
пособие для деловых людей. – Воронеж: НПО МОДЭК, 1992).
5 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ PR-МЕРОПРИЯТИЙ
5.1 Пресс-конференция.
5.2 Презентация.
5.3 Брифинг.
5.4 Пресс-тур.
5.5 Прием.
5.6 День открытых дверей.
5.7 Круглый стол.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Пресс-конференция – это встреча журналистов с представителями различных государственных и
коммерческих структур с целью информирования общественности по актуальным вопросам определен-
ной тематики, предусматривающая сессию вопросов-ответов.
Презентация – самостоятельная акция, организованная специалистами по связям с общественно-
стью совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстра-
ции новых достижений.
Брифинг – короткая, сжатая во времени встреча журналистов с руководством коммерческой фирмы
или компании, не предусматривающая сессию вопросов-ответов.
Пресс-тур – приглашение журналистов руководством фирмы на определенные мероприятия или
для посещения объекта с целью предоставления разъяснительных данных по проблеме.
Прием – одна из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разрабо-
танная и обеспеченная руководством и специалистами по связям с общественностью для совместного
проведения времени представителей фирмы-хозяина и гостей.
День открытых дверей – позволяет всем желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, ее пла-
нами, задать руководству интересующие вопросы.
Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значе-
ние для широких кругов общественности.

Страницы