PR-технологии в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

программы. К данному виду можно отнести крушение самолета, гибель первого лица, пожар, когда
нельзя дать развиться непониманию, конфликту.
2 Возникающий кризис дает время для исследования и планирования PR-действий. Главная задача
при этом скорректировать информационное поле до того, как кризис перейдет в критическую фазу.
3 Постоянный кризис, который может длиться месяцами или годами, несмотря на усилия по их
приостановке, например, слухи.
Сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне. Это всегда новая ситуация, к которой компания
часто оказывается неподготовленной. Необходимо помнить, что главным правилом работы в момент
кризиса должна быть предварительная подготовка к нему. Тогда он перестает быть новым и неожидан-
ным. Когда руководитель следует заранее разработанному сценарию поведения, он чувствует себя уве-
ренно.
При предварительной подготовке к кризисной ситуации необходимо:
• сформировать кризисную команду;
• обеспечить круглосуточно работающий телефон, по которому пресса может узнать о развитии
событий;
• передавать прессе свежие видеоматериалы, чтобы телевидении не показывало одни и те же ста-
рые сюжеты.
Существует семь предупреждающих сигналов развития кризиса:
1) удивление (кризис приходит, как правило, неожиданно, поэтому часто PR-специалист узнает о
кризисе, получив звонок от журналиста с требованием информации);
2) недостаточность информации (одновременно начинает происходить ряд событий, за которыми
уже трудно уследить);
3) эскалация событий (становится трудно отслеживать события и выдавать информацию в естест-
венной манере);
4) потеря контроля (происходит массовое наслоение информационных ситуаций и контроль за
информацией становится практически невозможен);
5) возрастающая внешняя проверка (все вокруг наполнено слухами и общественность требует
ответа);
6) осада (общественность и журналисты становятся настроены против компании);
7) паника (возникает состояние паники, во время которой трудно убедить кого-либо принять дей-
ствие, рассказать о том, что происходит).
8.2 Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса
Одной из важнейших задач в условиях кризиса является определение целевых аудиторий, т.е. тех,
кому будет направляться необходимая в период кризиса информация.
Существует следующая стратегия информирования целевых аудиторий и СМИ в условиях кризиса:
• создан антикризисный комитет для защиты интересов потерпевших;
• приняты необходимые решения, по которым отслеживается исполнение работы;
• предложен проект, предусматривающий значительные улучшения;
• по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия;
• видные деятели и широкие слои общественности высказались в поддержку компании;
• существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации;
• планы компании на перспективу существенно обновлены;
• действуют программы поддержки потерпевших.
Такого рода стратегия позволяет уменьшить негативную реакцию, сохранить и укрепить позитив-
ный имидж компании в глазах персонала, партнеров и потребителей товаров/услуг.
8.3 Правила поведения в кризисной ситуации
Существуют определенные стандарты управления кризисными ситуациями. Эти стандарты получи-
ли название "Правила "Тайленола" и заключаются в следующем:
• необходимо сделать все, чтобы глава компании стал доступен для прессы;
• необходимо попросить прощения, выразить сожаление о случившемся;
• необходимо срочно отозвать продукт;

Страницы