PR-технологии в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 40 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

• реакция со стороны компании должна последовать незамедлительно в первые 24 часа. Если же
компания предпочтет отмалчиваться, то общественное мнение примет позицию СМИ и поверит в
обвинения.
Игнорирование "Правил "Тайленола" может подорвать репутацию компании и нанести большой
ущерб в кризисной ситуации.
Существуют следующие приемы управления конфликтами:
1 Устранение нежелательной оппозиции. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к
каким-либо руководящим должностям в критикуемой им структуре. Оппозиционные проявления при
этом, как правило, все более и более ослабляются.
2 Использование механизма позитивной компенсации. Например, выпуск табачных изделий,
вредных для здоровья, можно компенсировать спонсирование классического искусства.
3 Перевод "стрелки" конфликта в другую сторону. Например, если возник конфликт на тему
невыплаты гражданам зарплаты, можно перевести стрелки на богатых людей, уклоняющихся от
налогов, в результате чего бюджет недополучает средства для выплаты зарплаты.
4 Использование механизма "псевдоконфликта". Например, в начале 90-х годов, когда раскручи-
вался имидж певицы Валерии, одна из популярных газет получила коммерческий заказ хвалить испол-
нительницу, другая – коммерческий заказ ругать. Итогом стал повышенный интерес слушателей к Ва-
лерии, высокий уровень продаж ее дисков.
Контрольные вопросы и задания
1 Дайте определение кризиса.
2 Приведите классификацию кризисов
3 Опишите правила работы с целевыми аудиториями в кризисной ситуации
4 Какие приемы управления конфликтами вы знаете?
9 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ КОМПАНИИ
9.1 Понятие фирменного стиля, его составные компоненты.
9.2 Товарный знак. Функции товарных знаков.
9.3 Виды товарных знаков.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Фирменный стиль – это совокупность цветовых, графических, словесных, типографических, дизай-
нерских констант, которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучша-
ют запоминаемость и восприятие не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позво-
ляют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Товарный знак – обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или физи-
ческих лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. В качестве товар-
ных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или другие обозначе-
ния и их комбинации.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ
9.1 Понятие фирменного стиля,
его составные компоненты
В конце XX века в экономической жизни стран и народов произошли колоссальные изменения. Как
никогда ранее, фирменный стиль становится объектом значительных материальных вложений, симво-
лом деловой репутации и качества, к которому предприятие движется многие годы.
Фирменный стиль – это, прежде всего, внутреннее дело фирмы, то, что складывается и формируется
в ней самой. Но одновременно он является и лицом фирмы, ее обликом, по которому о ней судит соци-
альное окружение.
Фирменный стиль – это средство формирования имиджа фирмы, а также определенный "информа-

Страницы