Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

15
новленными, правилами согласны все участники соревнования. В этом
состоит существенное отличие конфликта от соревнования. Однако если
правила соревнования нарушаются, оно может перерасти в конфликт, со-
провождающийся негативными эмоциями. Но это (конфликтное) взаимо-
действие возникнет уже совсем по другому поводу.
Второй момент, который необходимо учитывать при разграничении
конфликта и соревнования, состоит в том, что соревнование полностью
представляет собой игру. Как видно, несмотря на некоторые сходные чер-
ты, по своей сущности соревнование и игра во многом противоположны
конфликту. Конфликт – это не переживание удовольствия, а, напротив,
переживание отрицательных эмоций и т.д. Конфликт – это не игра. Кон-
фликт – это всегда серьёзно.
Выделяют следующие признаки конфликта.
1. Конфликт – это свойство человеческих взаимоотношений, его
нельзя отождествлять с конфликтами у животных.
2. Конфликт – психическое внутреннее состояние души человека.
3. Конфликт – внешне выраженная форма человеческого поведения
на вербальном и невербальном уровне.
4. Конфликт – особое состояние психической напряжённости, кото-
рое отличается от спортивных и трудовых соревнований, от честной кон-
куренции.
5. Конфликтная ситуация существует, когда в наличии по крайней
мере двое участников.
6. Участвующие стороны осознают взаимоисключающие потребно-
сти или ценности.
7. Участвующие стороны обращаются друг к другу, предпринимая
взаимно противостоящие действия, чтобы добиться лучшего положения
по отношению к другой стороне.
Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта.
Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов
противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.
В отличие от объекта предметом конфликта являются те противоре-
чия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и кото-
рые они пытаются разрешить посредством противоборства. Предметом
конфликта могут быть экономические и социальные блага, материальные
и духовные ценности, политические режимы, юридические институты,
политические и общественные лидеры, их программы, идеологические
доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нравствен-
ные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что
составляет элементы цивилизованной социальной жизни.
Существуют некоторые различия между объектом и предметом кон-
фликта.

Страницы