Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

18
1. Функциональные (конструктивные, позитивные) – ведут к повы-
шению эффективности организации работы. Если конфликт способствует
позитивным изменениям, стимулирует инновационную активность лично-
сти, можно считать, что конфликты выполняют позитивную функцию.
При функциональных конфликтах «оппоненты не выходят за рамки эти-
ческих норм, совместно ищут решение назревших проблем и рассматри-
вают разумные аргументы». Выделяют следующие конструктивные
функции конфликта:
− группообразование, установление и поддержание нормативных и
физических границ групп. Широко известно утверждение, что дружить
легче против кого-то. Несомненно, внешний враг может помочь усилению
консолидации между членами группы. И этот механизм неоднократно
использовался в истории политики;
− установление и поддержание относительно стабильной структуры
внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и идентифи-
кация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп. Позитив-
ным выходом из конфликта может стать более отчётливый свод правил
межгруппового взаимодействия, демаркация границ между группами или
подразделениями, сферами их компетенции и ответственности;
− получение информации об окружающей социальной среде. Кон-
фликт может использоваться как инструмент для более глубокого пони-
мания ситуации. В аналогичной функции применяется так называемая
разведка боем;
− создание и поддержание баланса сил, и в частности власти, соци-
альный контроль. Конфликт может привести к перераспределению вла-
сти, законодательной констатации новых реалий, нового баланса сил, бо-
лее адекватно отвечающего сложившейся ситуации;
− нормотворчество. При позитивном разрешении конфликта фик-
сируются новые правила взаимоотношений между субъектами конфликта
и между третьими силами, чьи интересы также фигурировали в его ходе;
− создание новых социальных институтов. Конфликт является од-
ним из родоначальников новых организаций и направлений деятельности.
Большое число организаций возникло в процессе и в результате отделения
групп сотрудников от материнской организации. Именно конфликт по-
зволил им сплотиться и осознать отличия своих интересов от интересов
их прежних сослуживцев и руководителей.
2. Дисфункциональные (диструктивные, негативные) – приводят к
снижению личной удовлетворённости, разрушают групповое сотрудниче-
ство. Если происходит ухудшение психологического климата, усиление
конфронтации, можно считать, что конфликты выполняют негативную
функцию. Возникают вследствие социально-психологической несовмес-

Страницы