Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

34
− выбор разных способов оценки результатов деятельности (суще-
ствует 5 способов оценки: сравнение с идеальным положением дел, тре-
бование к данной деятельности по нормативам, степень достижения цели
деятельности, сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми
при выполнении той же деятельности, сравнение с положением дел в на-
чале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем спо-
собы 1 – 4, оценивая же себя, – 4 и 5);
− разный подход к оценке одних и тех же должных событий (прит-
ча о слепых и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и кон-
куренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собст-
венной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);
− концепция депривации Е. Вятра – польского исследователя (со-
стояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и воз-
можности их удовлетворения, в частности работает случай условной де-
привации, впервые описанный французом А. де Токвилем в классической
работе «Старый порядок и революция» в ХIХ в.: «Революция может
вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда
после этого их жизнь стала несколько легче и появились необоснованные
ожидания быстрого улучшения положения»);
− стремление больше брать, чем отдавать;
− стремление к власти;
− психологическая несовместимость.
4. Личностные: субъективная оценка поведения партнёра как недо-
пустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допусти-
мое, нежелательное и недопустимое; к разным людям разный подход и у
разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реаль-
ного настроения); низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпа-
тии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмер-
ная выраженность отдельных черт характера).
Также конфликтная ситуация может быть вызвана другими причи-
нами. В открытом конфликте причины осознаются конфликтующими сто-
ронами – это открытые причины. Однако существуют более сложные,
запутанные или вовсе не подозреваемые обстоятельства, которые остают-
ся скрытыми хотя бы для одной из сторон. Такие причины принято назы-
вать латентными.
К конфликту могут привести несколько причин одновременно. Сре-
ди них выделяются причины, которые создают противоречие, – основные
причины, а также причины, которые лишь незначительно обостряют про-
тиворечие, – второстепенные причины.
Причины, по которым впервые сталкиваются интересы сторон, – это
первичные причины. Причины, возникшие вследствие дальнейшего обо-
стрения взаимоотношений, в том числе за счёт первопричин, следует от-
нести к производным причинам.

Страницы