Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

48
нии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющие холериче-
ский темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. С трудом
согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе. Примерами
таких конфликтов являются также противоборство между студентами из-
за влияния в группе; противоречие между руководителем и подчинённым
из-за размера зарплаты, между пассажирами общественного транспорта.
Таким образом, под межличностным конфликтом понимают откры-
тое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших
противоречий, выступающих в виде противоположных целей, несовмес-
тимых в какой-то конкретной ситуации.
В организациях он проявляется по-разному. Многие специалисты
считают, что единственной его причиной является несходство характеров.
Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах,
взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако
более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как
правило, лежат объективные причины. Чаще всего – это борьба за ограни-
ченные возможности: материальные средства, производственные площа-
ди, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый счи-
тает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возни-
кают между менеджером и подчинённым, например когда подчинённый
убеждён, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а
менеджер считает, что подчинённый не желает работать в полную силу.
В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять
своё мнение, доказать другой её неправоту, люди прибегают к взаимным
обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и униже-
ниям и т.п.
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области раз-
решения конфликтов, в своём четырёхшаговом методе улучшения взаи-
моотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:
1) стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для
взаимоотношений);
2) столкновения (перерастание стычек в столкновения – расширение
круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодейство-
вать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3) кризис (перерастание столкновений в кризис – окончательное ре-
шение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер; здесь
эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что
появляются опасения физического насилия).
Различные авторы по-своему определяет тактику и стратегию разре-
шения конфликтов и их предупреждения.

Страницы