Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 51 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Люди, занимающие различные статусы в организации, могут осозна-

вать или не осознавать свои объективные интересы и их противоречи-

вость. Но только осознанные интересы превращаются в источник актив-

ных социальных действий работника. Это осознание происходит либо в

результате самостоятельного осмысления собственного жизненного опыта

в организации, либо при разъяснительной работе тех, кто осознал раньше

противоречивость возникших интересов, либо в результате манипулиро-

вания сознанием членов организации. Однако осознание противополож-

ности интересов ещё не ведёт автоматически к конфликту. Конфликт –

это открытая форма существования противоречивых интересов.

Конфликт может вытекать как из реально противоположных объек-

тивных интересов, так и из иллюзорного представления об их противопо-

ложности. Конфликт на искусственной почве может возникнуть в случае,

когда его участники принимают различие интересов за их противопо-

ложность.

В организациях различают:

− внутренние конфликты;

− конфликты с внешней средой (рис. 9).

Предприятие (организация)

Внутренний конфликт

Межиндивидуальный

Внутри группы Между группами

Конфликт с внешней средой

Внешняя среда

Рис. 9. Конфликты в организации