Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 52 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

52
Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предпри-
ятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и
соглашения, т.е. так называемые правила игры, принятые на определён-
ном уровне и между заинтересованными сторонами. К этим конфликтам
относятся:
− межиндивидуальный конфликт – расхождение личных целей со-
трудников. Примером такого конфликта может служить конфликт между
авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых
подчинённых к инициативе и творчеству;
− внутригрупповой конфликт – между соперничающими сотрудни-
ками внутри подразделения или между руководителями подразделений по
вопросу: «Кто важнее в иерархии отдела или предприятия?». Здесь часто
возникают смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными
целями;
− межгрупповой конфликт – например, конфликт между совладель-
цами предприятий. Эта ситуация особенно сложна, если собственность
поделена между органами власти (федеральная, муниципальная собствен-
ность) и частными лицами.
Конфликты с внешней средой – это конфликты в большинстве своём
руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами,
поставщиками, с собственным профсоюзом.
Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в орга-
низациях могут быть:
− унижение достоинства личности в официальной и неофициальной
обстановке;
− уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредст-
венных руководителей;
− негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные
или физические оскорбления;
− замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных
работников.
В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов
в организациях:
− организационные;
− производственные;
− трудовые;
− инновационные.
Организационный конфликт – это столкновение противоположно
направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением
интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Он возникает
вследствие несовпадения формальных организационных начал и реально-
го поведения членов коллектива.

Страницы