Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 70 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

70
6.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ
В научной литературе выделяют три основные модели поведения
личности в конфликтной ситуации:
1) конструктивную;
2) деструктивную;
3) конформистскую.
Конструктивная стремится уладить конфликт, нацелена на поиск
приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, добро-
желательным отношением с соперниками и т.д.
Деструктивная постоянно стремится к расширению и обострению
конфликта, старается принизить партнёра, негативно оценивает его лич-
ность, нарушает этику общения и т.д.
Конформистская пассивна, склонна к уступкам, непоследовательна в
оценках, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника и т.д.
Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она
способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует её. Но
конформистская модель может играть и положительную роль. Если про-
тиворечия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то
конформистское поведение ведёт к быстрому разрешению конфликта.
На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При за-
тяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и на-
чинают предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенно-
сти характера, типичные эмоциональные реакции, т.е. могут прогнозиро-
вать действия противоположной стороны. Это позволяет расширить сферу
применяемых стилей и тактик поведения с «коррекцией» на особенности
оппонента.
Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:
1) «Партнёрство» – ориентация на учёт интересов и потребностей
партнёра; стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.
«Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить инте-
ресы другой стороны»;
2) «Напористость» – реализация собственных интересов, стремление
к достижению собственных целей; участники – противники, цель – победа
или поражение. Сторонники данной стратегии нетерпеливы, эгоистичны,
не умеют слушать других, стремятся навязать своё мнение.
Внутри этих стратегий существует пять основных тактик (стилей)
поведения. Они описаны и широко использованы в программах обучения
управлению делами, в основу которых положена система, называемая
методом Томаса – Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Раль-
фом X. Килменном в 1972 г.). Система позволяет создать для каждого че-
ловека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили
поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого
конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон (рис. 12).

Страницы