Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

72
изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что уст-
ранит или отсрочит конфликт, т.е. вы не делаете попыток удовлетворить
собственные интересы или интересы другого человека. Вместо этого вы
уходите от проблемы, игнорируя её, перекладывая ответственность за её
решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя иные
приёмы.
Стиль избежания может оказаться подходящим в тех случаях, когда
вы вынуждены общаться со сложным человеком и когда нет серьёзных
оснований продолжать контакты с ним. Этот подход может быть полез-
ным также, если вы пытаетесь принять решение, но не знаете, что пред-
принять, и принимать это решение сейчас же нет необходимости. Вместо
того, чтобы создавать напряжённость, стараясь немедленно решить про-
блему, вы можете позволить себе роскошь отсрочки и сознательно укло-
ниться от выбора сегодня. Может быть, вам потребуется создать впечат-
ление, что вы вернётесь к этому вопросу при удобном случае; иными сло-
вами, этот подход может выглядеть как промедление или уход от ответст-
венности. Этот стиль подходит также для тех случаев, когда вы чувствуе-
те, что для решения конкретной проблемы вы не располагаете достаточ-
ной информацией. Если вы должны занять выжидательную позицию и
ответ может дать само время, то лучше признать это и сказать себе: «Сей-
час я не могу заниматься этим. Я подожду».
Ниже приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомен-
дуется применять стиль уклонения:
− напряжённость слишком велика и вы ощущаете необходимость
ослабления накала;
− исход не очень важен для вас и вы считаете, что решение на-
столько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
− у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести
дополнительные неприятности;
− вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в
свою пользу;
− вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы полу-
чить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо под-
держкой;
− ситуация очень сложна и вы чувствуете, что разрешение кон-
фликта потребует слишком многого от вас;
− у вас мало власти для решения проблемы или для её решения же-
лательным для вас способом;
− вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;
− пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскры-
тие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Страницы