Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 74 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

74
нии проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что вы действуе-
те вместе с другим человеком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь
делать то, чего хочет другой. Когда же вы применяете стиль уклонения,
вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы
просто отталкиваете от себя проблему.
Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль
приспособления:
− вас не особенно волнует случившееся;
− вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
− вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоот-
ношения, чем отстаивать свои интересы;
− вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем
для вас;
− вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
− у вас мало власти или мало шансов победить;
− вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации
полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем,
что он делает, или считая, что он совершает ошибку.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу дру-
гого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстано-
вить гармонию. Вы можете и в дальнейшем довольствоваться итогом, ес-
ли считаете его приемлемым для себя, или же использовать этот период
затишья для того, чтобы выиграть время, так, чтобы потом можно было
добиться окончательного желательного для вас решения.
6.2.3. КОНФРОНТАЦИЯ
При высокой напористости и низком партнёрстве реализуется такти-
ка «Конфронтация» («соперничество», «конкуренция»).
Конфронтация – это стремление настоять на своём путём открытой
борьбы за свои интересы, занятие жёсткой позиции непримиримого анта-
гонизма в случае сопротивления.
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и пред-
почитает идти к разрешению конфликта своим собственным путём. Он не
очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато спосо-
бен на волевые решения.
Данный стиль характеризуется применением власти, принуждения,
давления, использованием зависимости партнёра, тенденцией восприни-
мать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть
признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей
существованию организации или препятствующей достижению ею своих
целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организа-
ции и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недо-

Страницы