Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 76 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

76
тичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении жела-
ния другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь
для разработки компромиссного решения. Такие действия могут в некото-
рой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на
более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством: вы усту-
паете в чём-то, другой человек также в чём-то уступает, и в результате вы
можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и инте-
ресы, как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете
только то, что говорите друг другу о своих желаниях.
Таким образом, компромисс – это поиск средних решений, когда ни-
кто много не теряет, но много и не выигрывает. Интересы обеих сторон
полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленче-
ских ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелатель-
ность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Через какое-
то время, однако, могут проявиться и дисфункциональные последствия
компромиссного решения, например неудовлетворённость «половинча-
тыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько изменённой форме
может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена
не до конца.
Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и
другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это
для вас невыполнимо. Например, вы оба хотите занять одну должность
или, находясь в отпуске вдвоём, вы хотите провести его по-разному. Сле-
довательно, вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный на
незначительных взаимных уступках. Например, в случае совместного от-
пуска вы можете договориться следующим образом: «Хорошо, мы прове-
дём часть отпуска в горах, а часть – на берегу моря».
В результате удачного компромисса человек может выразить своё
согласие следующим образом: «Я могу смириться с этим». Акцент дела-
ется не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на
варианте, который можно выразить словами: «Мы не можем оба выпол-
нить полностью свои желания; следовательно, необходимо прийти к ре-
шению, с которым каждый из нас мог бы смириться».
В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозмож-
ным. Например, ни один из вас не имеет ни времени, ни сил, необходи-
мых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда вам мо-
жет помочь только компромисс.
Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса
наиболее эффективен:
− обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоис-
ключающие интересы;
− вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет време-
ни или потому что это более экономичный и эффективный путь;

Страницы