Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 94 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

94
«Тупой» – недостаточно владеет ситуацией, но активно, убеждённо
отстаивает своё мнение.
«Заводной» – очень быстро выходит из себя, и по поводу и без по-
вода.
В споре часто употребляются фразы, из-за которых спор становится
неэффективным, которые способствуют возникновению конфликта, заде-
вая самолюбие, чувство собственного достоинства партнёра. В числе та-
ких фраз можно выделить:
− ничего подобного;
− вы не знаете (не понимаете);
− я Вас не понимаю;
− такого не может быть;
− это не правда;
− я с Вами не согласен;
− у меня свои интересы (правила, принципы);
− ты должен;
− я требую;
− я Вас заставлю;
− я ненавижу;
− это Ваши проблемы;
− меня не волнует;
− мне наплевать;
− я лучше знаю;
− да что Вы говорите;
− не лезьте не в своё дело;
− я сейчас Вам докажу;
− ты ещё молодой и пр.
7.5. МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Манеры поведения в конфликтной ситуации играют важную роль в
развитии конфликта.
Выделим некоторые манеры поведения, предложенные Робертом М.
Брэмсоном в работе «Общение с трудными людьми».
«Агрессивисты» – постоянно задирают других, говорят колкости и
раздражаются, если их не слушают.
«Жалобщики» – у них всегда найдётся что-нибудь, на что они будут
сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят
брать на себя ответственность.
«Молчуны» – спокойны и немногословны; никто не знает, что в дей-
ствительности они думают об окружающих или чего хотят.

Страницы