Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 95 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

95
«Сверхпокладистые» – согласятся с вами по любому поводу и по-
обещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не
выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них на-
дежд.
«Вечные пессимисты» – всегда предсказывают неудачу в деле и ста-
раются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из затеваемого
ничего не получится.
«Всезнайки» – считают себя выше других, ибо полагают, что знают
истину в последней инстанции и всё на свете. При этом они к тому же
хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали и другие. Они могут дейст-
вовать как «бульдозер», расталкивающий всех на своём пути со своими
«знаниями». Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в
основном только играют свои роли.
Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому пе-
речню трудных в общении людей ещё целый ряд типов:
− «максималисты» – хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом
нет необходимости;
− «скрытные» – держат всё в себе, не говорят о своих обидах, а по-
том внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что всё идёт пре-
красно;
− «невинные лгуны» – заметают следы ложью или серией обманов,
так что вы перестаёте понимать, во что верить, а во что – нет;
− «ложные альтруисты» – якобы делают вам добро, но в глубине
души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоя-
тельствах или это может неожиданно проявиться в виде саботажа, востре-
бования подаренного или требования компенсации;
− «разгневанный ребёнок» («взрывной человек»). Обычно человек,
который ведёт себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв
эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.
Как вести себя с трудными людьми различных типов?
Вот какие рекомендации даёт по этому поводу конфликтолог
Джини Г. Скотт.
Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, приме-
нять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его
скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в
сложившейся ситуации:
− тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен
для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с доро-
ги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же
вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому чело-
веку «выпустить пар»;

Страницы