Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 97 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

97
(например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагае-
те, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»).
Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору.
В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек вне-
запно замолчал и всё больше сопротивляется вашим попыткам продол-
жить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необ-
ходимо, попытайтесь договориться о новой встрече;
− тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными
во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы: вдруг
соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят
причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение
с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы
показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на
том, что вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и
хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сде-
лайте акцент на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или
нет, а его непоследовательность.
8. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Основные понятия. Управление конфликтами, профилактика кон-
фликтов, разрешение конфликтов, манипулирование конфликтом.
8.1. ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
Управление конфликтами – это регулирование конфликтной ситуа-
ции посредством влияния на объект, субъект, участников и другие эле-
менты, так или иначе связанные с данной конфликтной ситуацией. Управ-
ление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс кон-
фликта, обеспечивающее достижение желаемых результатов.
Управление конфликтами включает:
− профилактику конфликтов;
− подавление конфликта;
− разрешение конфликта;
− манипулирование конфликтом.
Профилактика конфликта – это устранение причин конфликта на
стадии предконфликтной ситуации. Это деятельность, направленная на
недопущение возникновения конфликта и его разрушительного влияния
на интересы сторон.
Профилактика конфликтов, прежде всего, предполагает стратегию их
прогнозирования. Без обоснованного прогноза возможной конфликтной
ситуации нельзя предупредить её появление. Прогнозирование предпола-

Страницы