ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
2
Данные учебно -методические указания знакомят студентов с основными
понятиями в такой важной сфере менеджмента как удовлетворенность потребителя
приобретенными товарами или оказанными ему услугами . На основе оригинальных
текстов из современной немецкой прессы анализируются типичные ошибки в сфере
менеджмента жалоб, а также предлагаются эффективные способы обработки
рекламаций, репрезентируется соответствующий стиль коммуникативного
поведения сотрудников фирм, ответственных за работу с клиентами ,
предъявляющими претензии фирме по поводу некачественного товара или
неудовлетворительной услуги . Тексты снабжены системой лексико -грамматических
упражнений, позволяющих закрепить соответствующий терминологический аппарат
, а также наиболее релевантные для данных текстов грамматические конструкции.
Предлагаемые к каждому тексту коммуникативные упражнения способствуют
развитию навыков устного говорения в рамках указанной тематики .
Использованная литература :
1. Markt. Ausgabe 18 . Materialien aus der Presse. Goethe Institut. DfdB.
2. Markt. Ausgabe 14. Materialien aus der Presse. Goethe Institut . DfdB.
3. Marktplatz. Deutsche Sprache in der Wirtschaft. Ein Begleitbuch zur Hö rfunkserie
der Deutschen Welle, Labonte, Büro für Verlagsmarketing,Kö ln, 1998.
2
Данные учебно-методические указания знакомят студентов с основными
понятиями в такой важной сфере менеджмента как удовлетворенность потребителя
приобретенными товарами или оказанными ему услугами. На основе оригинальных
текстов из современной немецкой прессы анализируются типичные ошибки в сфере
менеджмента жалоб, а также предлагаются эффективные способы обработки
рекламаций, репрезентируется соответствующий стиль коммуникативного
поведения сотрудников фирм, ответственных за работу с клиентами,
предъявляющими претензии фирме по поводу некачественного товара или
неудовлетворительной услуги. Тексты снабжены системой лексико-грамматических
упражнений, позволяющих закрепить соответствующий терминологический аппарат
, а также наиболее релевантные для данных текстов грамматические конструкции.
Предлагаемые к каждому тексту коммуникативные упражнения способствуют
развитию навыков устного говорения в рамках указанной тематики.
Использованная литература :
1. Markt. Ausgabe 18 . Materialien aus der Presse. Goethe Institut. DfdB.
2. Markt. Ausgabe 14. Materialien aus der Presse. Goethe Institut . DfdB.
3. Marktplatz. Deutsche Sprache in der Wirtschaft. Ein Begleitbuch zur Hörfunkserie
der Deutschen Welle, Labonte, Büro für Verlagsmarketing,Köln, 1998.
