Kundenzufriedenheit. Reklamationen. Борисова Л.М. - 4 стр.

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- die Erfüllung seiner Erwartungen an das Produkt oder die Leistung;
- die Einhaltung aller beim Einkauf gemachten Versprechen;
- ein fehlerfreies Produkt beziehungsweise eine einwandfreie Leistung.
Merken Sie sich die Rektion folgender Verben:
   1. sich bei j-m D über etw. A beschweren
   2. sich an j-n A wenden
   3. j-n mit etw. D konfrontieren
   4. für etw. A verantwortlich sein
   5. sich etw.D (der Beschwerde ) annehmen (sich um etw.kümmern )
   6. zuständig sein für etw. A
   7. etw. A vortragen
   8. Anspruch haben auf etw. A
Bilden Sie mit diesen Verben die Sätze.
Ordnen Sie bitte zu:
  1. Pannen                  a) anbieten
   2.Lösungen                b) wahren
   3. Hilfe                  c) zeigen
   4. Verständnis            d) aufdecken
   5. Loyalität               e) vortragen
   6. Reklamationen          g) finden
Sagen Sie anders. Gebrauchen Sie dabei Passivkonstruktionen.
- die Erfüllung der Erwartungen des Kunden an das Produkt oder die Leistung:
- die Erwartungen des Kunden an das Produkt oder die Leistung müssen erfüllt werden.
- Die Einhaltung aller beim Einkauf gemachten Versprechen:
Nennen Sie die Antonyme:
     ein fehlerfreies Produkt ----
     eine einwandfreie Leistung----
     berechtigte Beschwerden----