Управление человеческими ресурсами. Борисова М.В. - 101 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

101
- объем новаторских, реальных и убедительных предложений по стратегиям и
программам ЧР;
- способность выполнять свои обещания;
- качество советов и услуг, которые предоставляет отдел ЧР, оцениваемое,
главным образом, субъективно – например это практично, это удовлетворяет
мои потребности, это решает мою проблему, эти услуги действенны, отдел бы-
стро реагирует на просьбы оказать помощь
или дать совет;
- способность устанавливать и поддерживать прочные и партнерские отноше-
ния с профсоюзами;
- способность управлять сложными ситуациями, такими, как сокращение шта-
тов;
-вклад, в самом широком смысле слова, который сотрудники отдела ЧР вносят
в развитие корпоративной культуры: их влияние на стиль управления и их спо-
собность содействовать изменениям
и управлять ими;
- надежность и способность работать в качестве полноправного члена команды
менеджеров высшего звена.
Эти во многом субъективные мнения были дополнены анализом ключевых
показателей работы с персоналом, таких, как текучесть кадров, невыходы на
работу, принятые предложения и их реализация, статистика несчастных случа-
ев и результаты опроса клиентов относительно их
удовлетворенности работой
компании.
В некоторых организациях проводились официальные опросы линейных
менеджеров об услугах, которые они получают от отдела ЧР; в качестве спосо-
ба оценки использовались также опросы работников об их отношении к работе.
Проблема субъективности не должна мешать решительным попыткам из-
мерить эффективность ЧР, и ниже обсуждается ряд подходов, которые
могут
быть для этого применены.
Общие методы оценки
Важное разграничение было сделано Цуи и Л. Гомез-Мейдж (Tsui and
Gomez-Mejia, 1988) между:
- показателем процесса – то, как делается, и
- показателем результата – насколько процесс повлиял на эффективность орга-
низации или отдельной операции, то есть эффективность конечного результата.
Откровенно говоря, это старое различие (Peter Drucker, 1967) между про-
дуктивностью
и эффективностью – то есть правильно делать что-либо, в смыс-
ле того, что вы делаете (продуктивность) предпочтительнее, чем делать что-
либо правильное с точки зрения достигаемого результата (эффективность). Ес-
ли говорить об эффективности отдела персонала, это означает ту степень, в ко-
торой теории, программы и системы ЧР, консультации и поддержка,
предос-
тавляемые отделом персонала, помогают линейным менеджерам достичь целей
организации и удовлетворяют текущие запросы.

Страницы