Управление человеческими ресурсами. Борисова М.В. - 104 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

104
Критерии, связанные с поведением работников
Критерии, связанные с поведением работников, включают в себя:
- процент отсева и текучесть кадров;
- количество невыходов на работу;
- отношение полученных предложений к числу работников;
- количество полезных предложений от кружков качества или групп развития;
- затраты, сэкономленные в результате предложений и/или рекомендаций
кружков качества;
- частота/степень тяжести несчастных случаев;
- отношение количества жалоб к числу работников;
- время, потраченное на обсуждения;
- количество обращений в суды по поводу необоснованных увольнений, нару-
шения принципа равенства возможностей, соответствия оплаты труда, пресле-
дований, расовой дискриминации и т. д. и результаты таких обращений.
За некоторые из этих областей, например процент
отсева или количество
невыходов на работу, ответственность несет не только отдел ЧР. Тем не менее
он действительно разделяет эту ответственность, и измерения покажут про-
блемную зону, наличие которой может быть связано с качеством советов и ус-
луг, предоставляемых этим отделом.
Критерии уровня услуг, оказываемых отделом ЧР
Количественные критерии, позволяющие измерять
уровень и стоимость
услуг, предоставляемых отделом ЧР, включают в себя:
- среднее время заполнения вакансий;
- время ответа на запрос;
- отношение принятых предложений к выдвинутым;
- затраты на рекламу о наборе персонала на один отзыв/заключенный контракт;
- количество часов/дней обучения на одного работника;
- время ответа на жалобу и ее удовлетворения
;
- затраты на вводное обучение на одного работника;
- затраты на дополнительные льготы на одного работника;
- измеряемое повышение производительности как прямой результат обучения;
- измеряемое повышение показателей труда отдельных работников и эконо-
мических показателей организации как прямой результат действия системы оп-
латы труда по показателям и программы управления показателями труда;
- отношение
затрат на отдел персонала к прибыли, торговому обороту или до-
бавленной стоимости;
- отношение затрат на отдел персонала к бюджету;
- отношение количества работников отдела персонала к общему числу работ-
ников.
Польза этих измерений зависит от практической пользы и достоверности
собранной информации. Количественные данные о времени обучения сами по
себе не
имеют большого значения, необходимо оценивать соответствия такого

Страницы