ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
109
- проблема – расхождение между тем, что требовалось, и тем, что на данный
момент получено;
- набор альтернатив, чтобы обращаться к проблеме;
- набор атрибутов – переменные, которые описывают важные характеристики
альтернатив (такие, как влияние на производительность, затраты и взаимоот-
ношения работников);
- прикладная функция – система, позволяющая сформировать общее суждение
о полезности каждой альтернативы
на основании их атрибутов.
Прикладной анализ рассматривает:
- количество — результат работы за период времени;
- качество – повышение или отсутствие снижения качества результатов;
- затраты – минимизация затрат на разработку, реализацию и поддержание программ.
Очевидно, что все это согласуется с факторами, которые используют и
другие отделы. Признано, что ни одну из оцениваемых переменных точно
из-
мерить невозможно, но неопределенность такого рода имеет место во всех ас-
пектах управления (например, измерение покупательских предпочтений).
Точность прикладного анализа зависит от хорошей управленческой ин-
формации, и следует осознавать ее возможные ограничения и затраты на сбор
данных. Подробная управленческая информация будет полезна только в том
случае, если она служит следующим
целям:
- дает возможность исправить решения, которые в противном случае были бы
неправильными;
- эти исправления важны и создают значительный доход;
- затраты на сбор информации не превышают ожидаемых доходов от исправ-
ленных решений.
Проверка по эталону
Все методы измерения эффективности отдела ЧР, перечисленные выше,
опираются на сбор и анализ внутренних
данных и мнений. Но, кроме этого, же-
лательно «проверить по эталону», то есть, сравнить то, что делает отдел ЧР
данной организации, с тем, что происходит в других организациях. Это подра-
зумевает получение информации о «лучшей практике». Последняя, даже если
ее нельзя полностью перенести в организацию, проводящую исследование,
должна давать информацию о
возможных путях развития или усовершенство-
вания.
Предпочтительный подход
Каждая организация будет разрабатывать свой собственный подход для
оценки эффективности отдела ЧР и его работников. Стандартных путей не су-
ществует. Возможно, как считали Д. Гест и Р. Пексей (Guest, Peccei, 1994):
Самый заметный и самый важный показатель эффективности УЧР – это
мнения главных заинтересованных лиц. Политический
взгляд, взгляд заинтере-
