Управление человеческими ресурсами. Борисова М.В. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

17
Смоделируйте ситуации, когда вы знаете тему предстоящей беседы, но
своего собеседника видите впервые.
Контрольные вопросы
1. Из чего складывается первое впечатление о незнакомом человеке?
2. Как вы должны приветствовать собеседника?
3. Как задать временные рамки беседы?
4. Как понять, каким образом собеседник оценивает ситуацию?
5. За кем должно быть первое слово в беседе?
6. Когда вам лучше всего изложить свою точку зрения и убедить в ней
собеседника?
7. Почему беседа затягивается сверх отведенного для нее вами
времени?
8. Нужно ли при беседе выдвигать категоричные суждения?
9. Как отвечать на возражения?
10. Как быть в том случае, когда ваш собеседник имеет ярко выраженное
самомнение?
11. В какой последовательности соотносятся между собой обсуждение и
решение?
Задание 5
Определите верную стратегию выхода из психологической игры и
разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь
попеременно в роли руководителя и подчиненного.
Распространенные психологические игры в сфере труда:
1. Ситуация «Да, но».
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы
из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее
по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом
успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция
спасителя), но все предложения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что
в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем
больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б
замечает: «Я вижу, что вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно
пропало желание продолжать это обсуждение!» Наступает тишина и общая
неловкость.
2. Ситуация «Позор».
Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и
ошибки, и, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо,
обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя).
Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него
формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям
руководителя (позиция жертвы).

Страницы