ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
18
3. Ситуация «Сам увидишь, что из всего этого получится».
Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной
марки. Б пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать
и по какой причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне
весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности.
Б соглашается: «Ну хорошо, если вы так думаете, то я приобрету это
оборудование», ̶ одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в
фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не
будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое
время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А
вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает:
«Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал
вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, скрытая
коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в
общении.
4. Ситуация «Я глуп».
Сотрудница, ранее занимавшаяся закупками, получила другое назначение
и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу
вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это,
руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего
страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.
5. Ситуация «Пни меня».
Работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно
качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых
вполне можно избежать. Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для
объяснений, и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее.
Затем ситуация повторяется.
6. Ситуация «Сейчас я тебе покажу».
Руководитель говорит опоздавшему сотруднику: «А вы знаете, который
уже час?» Сотрудник виновато отвечает: «Извините, пожалуйста, за опоздание,
это больше не повторится». Руководитель (угрожающе): «Вы уже третий раз за
эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с этим мириться».
Не зная, как реагировать, подчиненный молчит.
7. Ситуация «Зал суда».
Ответственный за сбыт А и ответственный за рекламу Б не могут прийти к
единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий.
В возбужденном состоянии они приходят к общему руководителю и описывают
ему ситуацию, чтобы он сам решил проблему. Начинается длиннейшая
дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро участники
беседы или один руководитель понимают, что конечной ее целью является не
выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения.
К дискуссии часто подключаются сотрудники соперничающих отделов,
которым отводится роль присяжных в суде. В итоге появляется проигравший,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- …
- следующая ›
- последняя »
