Управление человеческими ресурсами. Борисова М.В. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

61
Обеспечение услуг коллективного пользования в сфере ЧР
Термин «услуги коллективного пользования» относится к услугам, которые цен-
тральное подразделение ЧР предоставляет целому ряду сторон и которые, сле-
довательно, одинаковы для всех, кто их потребляет. Природа этих услуг зави-
сит как от тех, кто их оказывает, так и от тех, кто ими
пользуется. Заказчик или
пользователь определяет уровень обслуживания и решает, какими услугами
пользоваться. Таким образом, тот, кто пользуется услугами, тот их и выбирает.
Как пишет Рейли (Reilly, 2000), чаще всего к услугам коллективного пользова-
ния относятся такие административные задачи, как:
- изменение зарплаты;
- услуги при переезде на новое место работы;
- управление набором новых
сотрудников;
- управление дополнительными льготами (включая гибкие выплаты и про-
граммы участия в прибылях);
- предоставление служебного автомобиля;
- управление пенсионными программами;
- предоставление материальной помощи;
- программы профессиональной подготовки;
- контроль за посещением (прогулы);
- информация для руководства.
Услуги могут оказываться через Интернет, через телефонную линию по-
мощи клиентам, через консультационное бюро, или
«центры совершенства»,
компетентные в таких сферах, как обеспечение ресурсами, отношения между
работниками, поощрения или профессиональное обучение. Широкое и страте-
гическое применение информационных систем ЧР поддержало возрастающий
интерес к услугам коллективного пользования. Организации, в которых Рейли
по поручению Института изучения вопросов трудовой занятости проводил ис-
следование (Reilly, 2000), объясняя, почему следует предоставлять услуги
кол-
лективного пользования, указывали одну или несколько из следующих причин:
- услуги в сфере ЧР будут доступнее, профессиональнее и более ориентирован-
ными на потребителя;
- качество услуг в сфере ЧР повысится, поскольку будут применяться лучшие
подходы, увеличится соответствие заданным параметрам, срокам и бюджету,
будут применяться хорошие практические решения и достигнута большая со
-
гласованность и точность;
- этот процесс поможет повысить гибкость организации – общедоступное об-
служивание будет поддерживать заказчиков в период проведения изменений в
бизнесе;
- это может способствовать изменению позиционирования служб ЧР таким об-
разом, что они перейдут от чисто оперативных функций к более стратегическим

Страницы