Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 117 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

117
Глава 8. Потребительское поведение
Поведение покупателя – это деятельность, направленная
непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и
услугами, включая процессы принятия решений, которые предшес твуют
этим действиям, а также следуют за ними.
Для ведения успешного бизнеса магазину необходимо не только в
полном объеме учитывать нужды и потребности потенциальных покупателей,
но и отслеживать их поведение с целью оказания на него влияния, а также
большей адаптации своего продукта к их ожиданиям.
Таким образом, перед предприятием розничной торговли встает
маркетинговая проблема выявления мотивации покупателей, четкого описания
процесса выбора потребителем магазина, а также выявления «точек
контакта», т.е. тех обстоятельств, на основе которых у покупателя происходит
оценка предлагаемого продукта (торговой услуги) и формирование отношения
к нему.
8.1. Потребительское поведение в контексте розничной
торговли
Существует потребность понять различные способы, при помощи которых
потребители выбирают и оценивают альтернативные варианты розничного
обслуживания. Хотя употребление в единственном числе термина «потребитель»,
казалось бы, подразумевает единичную модель спроса, в действительности это
означает большое разнообразие всевозможных вариантов потребительского
поведения – когда решения являются следствием влияния ряда причин.
Потребительское поведение следует изучать для того, чтобы иметь
представление и понимать:
• потребности, а также мотивы индивидуумов, заставляющие их совершать
покупки;
• влияние демографичес ких перемен на розничные закупки;
• всевозможные последствия воздействия различных вариантов тактики
стимулирования спроса;
• в чем состоит комплексность и сущность процесса принятия решения о
покупке;
• смысл риска, сопряженного с розничными покупками;
• различные сегменты рынка, выделяемые на базе покупательского по-
ведения;
• возможности менеджеров розничной торговли повысить свои шансы на
успех бизнеса за счет осознания того, что требуется покупателю с учетом
накопленного им розничного опыта, а также понимания реакции клиентов на
накопленные ими впечатления от процесса совершения покупки под
воздействием всех методов розничного маркетинга, которые применяют
розничные торговцы.

Страницы