Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 119 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

119
может быть даже развлекательным времяпрепровождением. Посещения
магазина могут быть обусловлены влиянием различных типов поведения,
когда одни индивидуумы желают предсказуемости событий в рамках
комплексного или функционального шоппинга, а другие хотели бы получить
какой-нибудь новый и интересный опыт. В процессе комплексного шоппинга
клиент может обдумывать приобретение какого-либо технически сложного
продукта. Как правило, посещению магазина именно с этой целью предшествует
предварительный сбор информации, часто у покупателя возникает необходимость
получить консультацию у персонала магазина, поскольку подобного рода покупки
обычно связаны с более высоким риском. В этом случае посещение магазина
займет больше времени, чем с целью функционального шоппинга. Но такое
посещение необходимо покупателю для снижения степени воспринимаемого
риска, связанного с покупкой продукта, обладающего сложными техническими
характеристиками (ниже мы более подробно рассмотрим понятие
воспринимаемого риска). Совсем иным будет поведение индивидуума,
посещающего магазин для развлечения, он не заботитс я о потраченном времени, а,
скорее, заинтересован в том, чтобы побродить среди прилавков и прислушаться к
своим желаниям, а не просто удовлетворить потребности. В табл. 8.2 представлена
соответствующая модель посещения магазина.
Таблица 8.2
Простая модель посещения магазина, учитывающая затрачиваемое время
Функциональный шоппинг
(эффе кт ив ное ис поль зова н ие
време ни)
Комплексный шоппинг
(необходимо до пол ните ль ное
время)
Развлекательный шоппинг
(большие затраты
време ни)
Целенаправленное, заранее
намеченное, рутинное,
привычное мероприятие
Заранее запланированный /
с пр едварительным сбором
информации и изучением
возможностей товара.
Сопряжен с более высоким
риском
Неспешный про смо тр всего
представленного на прилавках и
витринах, интуитивный поиск и
выбор товара
Достаточно четкие различия между функциональным и развлекательным
посещением магазина следует дополнить пониманием того, как праз дный
посетитель формирует свою модель спроса на конкретный стиль или моду.
Исследование потребительского поведения
Исследование потребительского поведения в целом можно найти либо
внутри, либо где-то между двумя главными подходами: бихевиористским и
когнитивным. Из литер а туры не всегда понятно, какого из этих двух
подходов придерживается то т или иной автор. Для большей ясности
различия между точкам и зрения этих двух подходов в упрощенном виде
приводятся в табл. 8.3.
Принимаемые решения всегда содержат как рациональное зерно, так и
элементы иррациональности. Что нам более или менее известно, так это то,
что потребительские модели совершения покупок формируются под влиянием
социально-экономических, демографических, социальных, а также психологи-
ческих факторов принятия решения о покупке.

Страницы