Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 130 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

130
Экономический риск. Риск покупки может иметь экономический
характер, что заставляет покупателя решать проблему ценности предложения
продукта. Потребители сталкиваются с экономическим или финансовым риском,
приобретая розничный продукт и будучи полностью уверенными в том, что он
принесет им желаемые выгоды. Иногда розничная торговля бывает связана с
приобретением дорогостоящего продукта, который нелегко оценить, пока его не
купишь и не попробуешь пользов атьс я им дома. Этот тип риска значительно
возрастает, когда речь идет о покупателе с низким уровнем располагаемого
дохода, для которого подобная покупка связана с крупным расходом
ограниченных средств.
Физический риск. Некоторые продукты могут восприниматься потреби-
телем как опасные для здоровья, например детские игрушки или бытовые
электротовары неизвестных товарных марок. Некоторые люди испытывают страх
перед электроприборами или лекарствами, независимо от того, какой маркой они
пользуются.
Психологический риск. Потребитель рискует утратить свой социальный
статус, ес ли посещает магазины или использует продукты компаний, имеющих
плохую репутацию (имидж). Он страшится того, что кто-нибудь из уважаемых им
людей может воскликнуть: «Ради всего святого, где тебя угораздило купить это?»
Подобная ситуация может сложиться в том случае, если потенциальный клиент
ощущает, что покупка может не соответствовать подтверждению того имиджа,
который он для себя выбрал.
Эксплуатационный риск. Подобный риск возникает в случаях, когда
невозможно предв арительно оценить эффективность функционирования
продуктов разных брэндов. Этот тип риска связан с ощущением, что продукт
может и не принести желаемой пользы. У тех, кто имел нес час тье сделать плохой
выбор, например, приобрел неудачный тур, который испортил ему весь отпуск,
или купил неудобную кровать, вряд ли имеется возможность еще раз провести
отпуск более удачно или в этом же году купить другую, более удобную кровать.
Большинство потребителей просто не располагают дополнительными средствами
или дополнительным отпуском, чтобы вслед за плохой покупкой ту т же сделать
аналогичную, но хорошую.
С точки зрения маркетинга все эти риски следует минимизировать при
помощи стратегий продуктов и стратегий продвижения. Создание и проведение
коммуникационных кампаний помогает убедить потенциального клиента в
надежности компании и снизить чувство риска. Собирая информацию,
потребитель формирует в сознании воображаемую картину и свое отношение к
ней, что, в свою очередь, порождает у него ожидание позитивных результатов от
опыта покупки или потребления продукта.
Устойчивость розничного предложения помогает потребителю научиться
меньше беспокоиться по поводу риска. Именно по этой причине розничным
торговцам важно понять, каким образом ожидания клиента могут повлиять на
его впечатления от обслуживания. Создание и укрепление лояльности к брэнду
или магазину во много раз упрощается, если должным образом поддерживается
постоянство и ус тойчивос ть обслуживания. Если эта задача решается ус пешно, то
возникающая вследствие этого репутация торгового предприятия приведет к
снижению воспринимаемого риска.

Страницы