Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 144 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

144
• Создание оптимальной организационной структуры.
Ответ на вопрос, какими силами компания будет выполнять намеченные
планы, и осуществлять выбранную стратегию продаж.
• Организация условий для успешной деятельности сотрудников.
Разработка системы по оценке, мотивации и контроль деятельности
работников отдела продаж.
• Создание эффективной коммерческой политики. Выполнение этой
задачи позволяет координировать деятельность всех сотрудников и дает им
возможность работать как единое целое на основании общих правил и
инструкций.
• Проведение анализа.
По итогам выполнения задач на основании полученной информации
проводится анализ для определения сильных и слабых сторон завершенной
работы, выявления существующих опасностей и тех возможностей, которые
необходимо использовать в дальнейшем.
Создание потребительской лояльности
Важно отметить, что в конечном итоге главной задачей руководителя по
управлению продажами является создание потребительской лояльности. Это
означает формирование круга постоянных покупателей, готовых на
коммуникацию с компанией в виде регулярных покупок продукции или
пользования предлагаемыми ус лугами. Таков практически прямой путь к
увеличению продаж и получению необходимой прибыли. Еще римский поэт I
века до н. э. Публий Сириус говорил: «Вещь стоит ровно столько, сколько
готов заплатить за нее покупатель».
Какие же существуют причины лояльности клиентов?
Причины лояльности потребителей, которых устраивают:
• цена;
• качество;
• сроки поставки;
• месторасположение компании, складов, сервисных центров;
• обслуживание;
• отношение;
• имидж компании или продукта.
В табл. 10.2. приведены статистические данные о причинах, по которым
клиенты перестают покупать.
Как видно, главная причина, по которой клиенты перестают покупать
товар, – плохое отношение или безразличие со стороны сотрудников компании.
Источниками возникновения всех перечисленных причин являются проблемы,
существующие в компании, товаре, персонале. Рассмотрим их более подробно
с помощью табл. 10.3-10.5.

Страницы